“現在營業廳里的柜臺都是開放式，一進門就有客戶經理接待，感覺像是走親戚一樣，挺親切！”6月13日，家住蘭州市城關區草場街的用電客戶蔡恒宇走進黃河之濱營業廳自助打印電費發票時感慨的向記者說道。“過去供電公司的營業廳是柜臺，隔著一層玻璃辦業務，交個電費也是經常要排隊，很不方便。如今，自己在手機上操作，方便得很，就連家里用電有故障了，也可以在手機上操作完成，真的是時代不同了，服務跟著升級了。”

　　據悉，國網甘肅省電力公司積極探索新型電力系統建設下營業廳發展方向，構建多元供電服務渠道，充分挖掘營業廳服務渠道新效能。設立“一站式”服務窗口，國網系統首家在全省A級營業廳推廣電源接網服務，不斷豐富營業廳服務內涵，為新能源企業、業主提供業務咨詢和接入受理服務。除為分布式電源提供并網服務外，為常規電源、集中式新能源、儲能等提供接網服務。經過一年試運行，評審規模同比翻番，接網流程縮短15天，服務質效良好。構建“數字化+雙碳”服務模式。打造西北首個“碳服務營業廳”，擴大通常僅限于大企業的碳信用市場準入，為中小型企業和個人提供碳資產盤查、碳資產評估與管理、碳配額交易、綠電交易咨詢與服務等。成功取得北京綠色交易所認證頒發的《碳中和證書》，培養持有“碳資產管理”證書的專業人員28人。

　　“我剛參加工作那會兒，坐在自己的崗位上辦理各項業務，連站起身活動一陣子的時間都沒有，如今，營業廳設置了自助服務區，客戶可以自己選擇線上辦理業務，減少了排隊等候的時間，開放式的服務打通了‘一墻之隔’，拉近的不僅是與客戶的距離，也縮短了我們的服務流程，讓我們更加精準的對接用戶所需，辦好群眾的貼心事，當好供電服務的貼心人。”國網甘肅省電力公司黃河之濱營業廳客戶經理王璐說。

　　自2020年以來，國網甘肅省電力公司創新開展C級營業廳轉型綜合業務大廳。前置供電所綜合班到營業廳內，設置人員輪流作為客戶經理開展業務辦理，解放人力資源。將綜合業務大廳建成供電所業務管理的指揮中樞，監測監控運維、搶修、營銷服務等業務，提升服務效能。目前已完成212個C級營業廳的轉型升級，打造“零等待”“零距離”“零障礙”服務，通過整合有效資源，簡化程序，進一步提升供電服務的質量和工作效率，讓群眾享受到便捷高效的一站式服務。  （李春蓮）