6月24日21點(diǎn)18分，慶陽市寧縣辛莊鎮(zhèn)下肖村的客戶致電95598反映家中突然斷電。慶陽長慶橋供電所吉紅梅接到工單后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，13分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展搶修工作，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查故障原因?yàn)榫€路造外力破壞導(dǎo)致線路停電，并造成當(dāng)?shù)囟鄳敉ｋ姡?2點(diǎn)07分恢復(fù)供電，從客戶反映停電到恢復(fù)供電僅用時(shí)49分鐘，這正是在端午節(jié)期間國網(wǎng)甘肅省電力公司所有保電人員的辛勤工作的一個(gè)工作“縮影”。

　　為確保節(jié)日期間電網(wǎng)設(shè)備安全運(yùn)行，國網(wǎng)甘肅省電力公司結(jié)合端午期間電網(wǎng)運(yùn)行特點(diǎn)和天氣變化，精心安排部署端午保電工作、細(xì)化保電措施，完善保電方案和應(yīng)急預(yù)案。組織人員加強(qiáng)對(duì)供區(qū)內(nèi)線路及設(shè)備的巡視檢查力度，突出重點(diǎn)、細(xì)查隱患，對(duì)供區(qū)內(nèi)變壓器、電桿、計(jì)量箱等進(jìn)行全面細(xì)致的巡視檢查，做到不留隱患、不留死角，杜絕電網(wǎng)設(shè)備帶病運(yùn)行。開展節(jié)前客戶大走訪，安全檢查進(jìn)企業(yè)進(jìn)社區(qū)進(jìn)學(xué)校進(jìn)旅游景點(diǎn)等服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)電價(jià)政策、安全用電知識(shí)的宣傳，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶電力“獲得感”。客戶經(jīng)理、臺(tái)區(qū)經(jīng)理在崗值班，以客戶需求為先，通過社區(qū)、網(wǎng)格供電服務(wù)微信群等快速響應(yīng)客戶用電訴求，保障客戶舒心放心用電。

　　據(jù)悉，端午節(jié)假日期間，國家電網(wǎng)公司共受理甘肅省95598話務(wù)8995件，派發(fā)工單1281件。其中，故障報(bào)修758件，業(yè)務(wù)申請(qǐng)305件，未發(fā)生投訴及其他事件。為確保端午節(jié)日期間全省電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和可靠供電，市場(chǎng)營銷事業(yè)部上下精心謀劃、提前部署，強(qiáng)化省遠(yuǎn)程站調(diào)度職能，采用7×24全天候值班模式，建立全省營銷人員保電值班表，加大各類業(yè)務(wù)的管控力度。始終秉承“你用電，我用心”的服務(wù)理念，在啟動(dòng)保電方案和應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，對(duì)各類重要數(shù)據(jù)異常波動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與分析，重點(diǎn)針對(duì)投訴、舉報(bào)及故障報(bào)修類業(yè)務(wù)加強(qiáng)監(jiān)督。以高度的社會(huì)責(zé)任心與使命感，切實(shí)做好重點(diǎn)區(qū)域的停限電監(jiān)控工作，時(shí)刻關(guān)注各地市錄入停電信息，通過電話、RTX、即時(shí)通訊、微信群等多種方式積極與各地市、國網(wǎng)客服中心溝通互動(dòng)。每日收集整理地市公司報(bào)送的“日?qǐng)?bào)告”，并以短信、微信等形式匯報(bào)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，確保信息高效及時(shí)傳遞，從而保證持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。全省各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)運(yùn)行平穩(wěn)，未發(fā)生大面積停電及重大事件，圓滿完成“端午”保電工作。（竇文博）