甘州區(qū)全面推行“接訴即辦”改革，落實(shí)以人民為中心發(fā)展理念的生動實(shí)踐，快速響應(yīng)群眾訴求，以一個訴求解決一類問題，以一條熱線撬動“治理革命”。“接訴即辦”改革工作推進(jìn)以來，甘州區(qū)共受理市級熱線轉(zhuǎn)辦件5230件，辦結(jié)率100%，滿意率97.84%。

　　抓動員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。成立“接訴即辦”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對全區(qū)“接訴即辦”改革工作進(jìn)行組織實(shí)施和整體推進(jìn)。全區(qū)74個承辦單位成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，做到“五有”：有組織機(jī)構(gòu)、有制度保障、有辦公場地、有系統(tǒng)平臺和有專人負(fù)責(zé)辦理，明確主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，完善由各承辦單熱線組成的“即辦”體系，對群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理。

　　抓制度，責(zé)任落實(shí)到位。修訂“接訴即辦”限時辦理、首接負(fù)責(zé)、協(xié)同聯(lián)辦等制度，各承辦單位嚴(yán)格落實(shí)“屬地管理優(yōu)先”“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“首接負(fù)責(zé)”等原則，層層壓實(shí)責(zé)任，形成長效機(jī)制，確保“接訴即辦”改革工作在制度框架下有序運(yùn)行。

　　抓素質(zhì)，隊(duì)伍建設(shè)到位。擴(kuò)容升級辦公場所，添置辦公設(shè)備，為熱線工作提供基礎(chǔ)保障；公開招錄責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)肯干的年輕干部配強(qiáng)我區(qū)熱線工作隊(duì)伍，組成熱線質(zhì)檢銜接組和督辦組，通過“幫傳帶”“集中+點(diǎn)對點(diǎn)”方式提升新入職人員及承辦單位經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)能力，形成順暢互促的工作機(jī)制。至目前，區(qū)級熱線內(nèi)部培訓(xùn)達(dá)10余次，市區(qū)兩級組織各類培訓(xùn)3次。

　　抓聯(lián)動，綜合協(xié)調(diào)到位。與上級部門溝通聯(lián)動，積極與市級熱線對接溝通，協(xié)調(diào)配合，促進(jìn)問題順利解決，至目前，共質(zhì)檢市級熱線推送疑難工單61件。承辦單位通力協(xié)作，按照“首接即辦，全程跟蹤，負(fù)責(zé)到底”的原則，對需要跨部門解決的復(fù)雜問題，由首接單位召集相關(guān)部門現(xiàn)場辦公、集體會診、聯(lián)合行動，共同研究解決。宣傳媒體良性互動，在“甘肅·甘州”門戶網(wǎng)站增設(shè)“接訴即辦”專欄，通過微信公眾號、“接訴即辦”改革專報“熱線故事匯”等方式，積極推送熱線典型案例，加強(qiáng)正面宣傳報道，增加社會知曉率，擴(kuò)大覆蓋面，推動12345熱線深入人心。至目前，形成典型案例5篇，印發(fā)“熱線故事匯”3期，公眾號發(fā)表“接訴即辦”改革工作微信11篇。

　　抓指標(biāo)，目標(biāo)考核到位。制定《甘州區(qū)“12345”熱線考核指標(biāo)體系》，將承辦單位辦事績效進(jìn)行量化，進(jìn)一步明確響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率考核細(xì)則，激勵各承辦單位主動接單辦理。實(shí)行“日盤點(diǎn)、周分析、月通報、季考核”機(jī)制，每周對階段性熱點(diǎn)問題和群眾突出訴求進(jìn)行匯總分析，及時與辦理部門溝通交流，改進(jìn)優(yōu)化工作，并提出工作建議；每月對“接訴即辦”工作情況按響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率“三率”評價指標(biāo)進(jìn)行通報。至目前，形成周分析報告16期，月通報3期，季考核1次。助力承辦單位各項(xiàng)工作提質(zhì)增效，推動“接訴即辦”改革工作走深走實(shí)。