為認真貫徹落實黨中央、國務院關于促進中小企業健康發展的決策部署，甘肅省稅務部門聚焦中小企業市場主體關切，充分發揮優化稅收營商環境在構建新發展格局和激發市場主體活力中的關鍵作用，圍繞本省創新型、“專精特新”和“專精特新”“小巨人”等中小企業，緊盯企業最突出的訴求、最急切的期待，集中力量攻克稅費服務的難點、堵點、痛點，持續提檔升級稅費服務，以實際行動護航中小企業高質量發展。

　　“辦問協同”提質效 “隴稅雷鋒”速響應

　　為深入推進“精細服務”，著力構建稅費服務新體系，甘肅稅務聚焦“辦問協同”“問辦一體”，打造了以“省級稅費服務指揮中心”+“市級稅費服務支持中心”+“縣級稅費服務支持團隊”為一體化的運營模式，進一步優化了征管和稅費服務資源配置。目前，全省已成立稅費服務支持中心16個、縣級稅費服務支持團隊95個，259名運營人員從事征納互動實體運營、7222名人員提供云端支持。在全國范圍率先以省級規模全面上線電話互動服務，由105人組成的15支“稅青稞”青年答疑團隊，突出答疑的本土化、多元化和趣味性，持續滿足納稅人個性化答疑互動的需求。

　　天水市稅務局成立了全省首家集“輔導辦理一體化、流轉處理集約化、稅費服務場景化”的“市級稅費服務支持中心”，賦權12366電話接聽人員辦稅權限，辦稅服務廳人員增加電話接聽功能，實現12366納稅繳費服務熱線和電子稅務局線上辦稅服務終端的物理合成，重構業務辦理流程，推進征納互動迭代升級，讓打電話就能辦稅成為現實，真正實現“辦問分離”向“辦問協同”、“解答問題”向“解決問題”的兩個轉變。

　　“請問小規模納稅人申請認定一般納稅人，要怎么辦理？”在電子稅務局接收到黃先生的征納互動留言后，白銀高新區稅務局“隴稅雷鋒”幫辦服務工作人員及時進行了準確回復，并為其推送“一般納稅人登記”申請認定操作流程和適用的相關稅費政策。

　　辦稅服務廳的“隴稅雷鋒”幫辦服務團隊們為前來辦理業務的納稅人發放了新版電子稅務局和征納互動平臺操作指南，并現場手把手輔導操作，讓納稅人在業務辦理過程中，可以隨時獲取稅費業務輔導，協助納稅人快速完成業務辦理。征納互動模式極大縮短了辦稅時間，提升了咨詢輔導質效，為納稅人帶來了全新智慧辦稅新體驗，真正實現了納稅人繳費人需求的全程跟蹤與高效響應。

　　“靶向施策”齊發力 “智慧創新”提動能

　　對全省301戶“專精特新”、41戶“小巨人”中小企業實施“一戶一檔”管理，“一戶一策”服務，全面掌握“專精特新”“小巨人”企業的情況，加強“一對一”管理，多渠道征求中小企業代表對稅收工作的意見建議，快速響應企業辦稅繳費中的個性化問題，全過程跟蹤輔導企業填寫“一戶一檔成長臺賬”“一企一策服務臺賬”，“點對點”“面對面”精準輔導“專精特新”企業研發費用加計扣除、企業所得稅匯算清繳、小微企業“六稅兩費”減免等優惠政策，打造“專精特新”中小企業全生命周期精準服務，讓“滴灌式”服務滲透到“專精特新”企業成長發展的各個階段、各個環節，驅動“專精特新”中小企業換擋提速、做優做強。

　　近日，白銀市稅務局聯合工商聯共同開展“2023年中小企業服務月”政策宣講活動，邀請山東商會代表、創新型中小企業和“專精特新”中小企業等10多家優質中小企業代表參加。通過召開稅企懇談會，現場問需問計，了解企業涉稅訴求，為企業代表送上“隴稅雷鋒政策大禮包”提振中小企業創新、創業信心，引導中小企業健康發展。

　　對于“專精特新”企業而言，創新就是核心競爭力，持續創新的重要保障就是擁有足夠的研發費用。酒泉市稅務局突出靶向育企，充分利用線上線下渠道，多次開展專題培訓，結合最新的稅費優惠政策，對企業開展“點對點”輔導，確保稅費優惠政策直達落地，為企業新技術研發引來“資金活水”。

　　始建于1981年的老牌企業酒泉奧泰開關有限公司是一家典型的“專精特新”小巨人企業，一直致力于輸配電開關配套設備的工藝改造和提升，先后榮獲“省企業技術研發中心”“省技術創新示范企業”“酒泉市科技進步一等獎”等榮譽稱號。“今年，奧泰開關對于新技術的研發十分迫切，但苦于資金流轉不暢，研發項目進展緩慢。多虧有了一場50多萬元的小微企業‘六稅兩費’減免的‘及時雨’，為我們加快研發進度降下‘甘霖’。”公司財務負責人王麗蓉欣慰地說道。

　　“把脈問診”解難題 “換位體驗”優服務

　　為進一步擴大“隴稅雷鋒”幫辦服務效應，全力推動稅費支持政策落實落細，甘肅稅務部門以“問需求、解難題、優服務”為著力點，聚焦納稅人繳費人反映的宣傳輔導問題，依托甘肅稅務官方網站、電子稅務局、“隴稅雷鋒”幫辦服務釘釘群等載體發送調查問卷，精準分析研判納稅人繳費人階段性集中關注的政策需求和意見建議，集思廣益、博采眾議，著力解決企業發展中的涉稅難點、堵點、痛點問題。

　　廣河稅務依托“隴稅雷鋒”成立“把脈問診”服務團隊，積極開展走訪調研和上門座談活動，主動“問診”企業辦稅“癥結淤堵”問題，針對存在的問題“對癥下藥”，一對一精準制定幫辦服務措施，為其梳理稅費優惠紅利，講解便捷開票操作流程，查看是否存在稅費政策“應享未享”，為企業“把好脈”“出實招”“解難題”，確保企業健康平穩快速發展。

　　“稅費服務體驗師”活動是甘肅稅務改進和優化納稅服務的創新實踐，是以納稅人繳費人最關心、最需要的問題為抓手，響應納稅人繳費人訴求，解決納稅人繳費人難題，增強納稅人繳費人獲得感、幸福感、便利感的有效途徑。通過邀請中小企業代表、涉稅中介機構代表作為“稅費服務體驗師”，深入辦稅服務廳開展“沉浸式”體驗活動，走流程、找問題、提建議、優服務，力爭從不同層面、不同范圍了解企業“心聲”，找準工作薄弱環節與服務盲點，查漏補缺，護航中小企業做大、做強。

　　“參加了稅務部門組織的‘體驗師’活動后，對涉稅業務辦理的流程有了全面地了解，更切身體會到稅務部門在持續優化稅收營商環境工作中下了大功夫、大力氣。自助辦稅服務區的申領發票、打印完稅證明等功能，更體會到了辦稅服務的便捷智能。”受邀參加體驗活動后的岷縣方正草業開發有限責任公司辦稅人員包永蘭說，“以前辦稅人員在辦稅服務廳花費了大量的時間和人力成本，如今稅務部門推出網上辦稅和遠程輔導，公司的絕大部分涉稅業務都能在網上辦理，真是太方便了。”