為扎實(shí)開(kāi)展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，貫徹落實(shí)大興調(diào)查研究要求，白銀市稅務(wù)局將走訪調(diào)研納入“春風(fēng)行動(dòng)”，了解企業(yè)真實(shí)情況和涉稅堵點(diǎn)，找準(zhǔn)納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，摸清辦稅繳費(fèi)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)春風(fēng)行動(dòng)更貼民意、更暖民心。

　　走訪問(wèn)需“謀良策”伴隨第十年春風(fēng)行動(dòng)的如約到來(lái)，如何讓納稅人繳費(fèi)人獲得感更強(qiáng)、體驗(yàn)感更好、滿意度更高，如何打造新體系、新模式納稅服務(wù)模式和品牌，在全市稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部掀起了討論熱潮。隨著《關(guān)于在全黨大興調(diào)查研究的工作方案》出臺(tái)，白銀市稅務(wù)局也找準(zhǔn)了方向，那就是奔著問(wèn)題去，帶著問(wèn)題學(xué)，對(duì)著問(wèn)題改。組織開(kāi)展了“隴稅雷鋒進(jìn)千企，春風(fēng)化雨潤(rùn)隴原”走訪調(diào)研活動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)和稅務(wù)干部沉下身子，深入企業(yè)，緊盯納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，在走訪調(diào)研中精準(zhǔn)捕獲納稅人繳費(fèi)人涉稅訴求和需要，推動(dòng)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)走深走實(shí)。走訪中實(shí)地了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和稅企互動(dòng)情況，為企業(yè)發(fā)放“隴稅雷鋒”服務(wù)聯(lián)系卡，推送“幸福兩單”，將前期對(duì)企業(yè)的精準(zhǔn)畫(huà)像，與稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，通過(guò)“隴稅雷鋒”網(wǎng)格化服務(wù)對(duì)企業(yè)應(yīng)享稅費(fèi)優(yōu)惠進(jìn)行精準(zhǔn)推送輔導(dǎo)，為企業(yè)提供個(gè)性化政策清單。專門(mén)收集納稅人繳費(fèi)人在辦稅過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，以及對(duì)稅務(wù)工作的意見(jiàn)建議，找準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)化和提質(zhì)提效的工作重點(diǎn)。

　　訴求響應(yīng)“解難題”“現(xiàn)在稅收政策變化較快，我們企業(yè)對(duì)很多稅惠政策還是了解的不夠，希望能多創(chuàng)新政策宣傳方式，制作一些動(dòng)漫視頻或者流程指引視頻，方便我們理解和學(xué)習(xí)。”甘肅舜澤銘信建筑工程有限公司的辦稅員高文越在走訪工作日志中認(rèn)真地寫(xiě)道。

　　了解到納稅人有稅費(fèi)政策及操作培訓(xùn)的需求，平川區(qū)稅務(wù)局在第一時(shí)間配置講師，依托“向陽(yáng)而生”群聯(lián)播開(kāi)展3期政策解讀及操作輔導(dǎo)直播，通過(guò)直播互動(dòng)當(dāng)場(chǎng)解決納稅人繳費(fèi)人的疑問(wèn)，幫助納稅人繳費(fèi)人理順政策內(nèi)容，熟悉電子稅務(wù)局操作，收到了不少納稅人繳費(fèi)人的好評(píng)。各縣區(qū)局還針對(duì)納稅人需求、疑惑、困難，建立問(wèn)題清單和需求臺(tái)賬，完善意見(jiàn)收集、問(wèn)題整理、研究處理、答復(fù)反饋等閉環(huán)機(jī)制，確保納稅人提出的問(wèn)題和需求得到及時(shí)反饋。針對(duì)重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)群體做好常態(tài)化的有效溝通，爭(zhēng)取在走訪調(diào)研過(guò)程中摸準(zhǔn)“用戶需求”，找準(zhǔn)自身不足，及時(shí)補(bǔ)足短板。

　　“現(xiàn)在辦稅越來(lái)越方便了，很多業(yè)務(wù)都可以通過(guò)線上辦理，極大地提高了財(cái)務(wù)人員辦稅的效率。而且我們加入了‘隴稅雷鋒’，有什么問(wèn)題一個(gè)釘釘視頻電話隨時(shí)能夠解決。”甘肅佰信達(dá)工貿(mào)有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人連進(jìn)升說(shuō)道，“沒(méi)想到在走訪中，我們企業(yè)反映了一下企業(yè)所得稅匯算清繳申報(bào)錯(cuò)誤的情況，稅管員立馬通過(guò)‘隴稅雷鋒’聯(lián)系了辦稅服務(wù)廳和稅政一股的工作人員，通過(guò)三方溝通進(jìn)行申報(bào)更正，減輕了企業(yè)的辦稅成本。”該局機(jī)關(guān)與聯(lián)建的6家企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展“稅惠賦能添活力 便民辦稅春風(fēng)暖”主題黨日活動(dòng)，參加活動(dòng)的黨員共同誦讀黨章，觀看稅務(wù)工作宣傳片，稅務(wù)黨支部向企業(yè)黨支部贈(zèng)送“隴稅雷鋒”稅收政策大禮包，將最新的稅收優(yōu)惠政策“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”地送到企業(yè)手中，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)黨員代表的稅收政策疑問(wèn)，幫助企業(yè)學(xué)懂弄通厘清最新的稅收優(yōu)惠政策。

　　全市稅務(wù)系統(tǒng)通過(guò)強(qiáng)化“隴稅雷鋒”幫辦服務(wù)效能，進(jìn)一步優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，大力推廣“隴稅雷鋒”全員幫辦機(jī)制，成立“隴稅雷鋒”工作室，設(shè)立黨員示范崗，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，創(chuàng)推“辦問(wèn)協(xié)同”服務(wù)機(jī)制，向納稅人提供“24小時(shí)不打烊”服務(wù)，做到全員辦、全時(shí)辦、全域辦。憑借業(yè)務(wù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)通力合作，打造“十分鐘幫辦圈”，在十分鐘內(nèi)回應(yīng)企業(yè)咨詢幫辦業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)指導(dǎo)稅費(fèi)操作易難點(diǎn)，切實(shí)為企業(yè)紓困解難，真正做到民有所呼、稅有所應(yīng)，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，展現(xiàn)“隴稅雷鋒”新風(fēng)采。（張愛(ài)霞 賈珊）