近年來，肅南縣稅務局將解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費中的“急難愁盼問題”內化于心，外化于行，積極落實“首問責任制”“一次性告知”“長者服務通道”“現金收付窗口”和為特殊群體“陪辦”服務，在精細服務中不斷探索和推進柔性執法。

　　7月19日，68歲的李茂才前往肅南縣稅務局辦稅服務廳窗口申報繳納車輛購置稅，因為不清楚業務辦理流程，這位老人顯得有些窘迫，辦稅廳工作人員趙倩倩上前耐心與李茂才溝通，了解這位老人的業務辦理需求，為其申報車輛購置稅，且考慮到老年人網絡支付不便和手機操作困難等問題，在稅款繳納環節，大廳工作人員提供現金繳費服務，為該納稅人解決支付難題。

　　在越來越便捷的智慧服務面前，老年群體的表現尤為局促，我們的“精細服務”也應該落到實處，讓老年群體也能在這個數字時代感受到溫馨和便利，我認為這是我應該做的，也是我的工作性質賦予我的責任感和使命感，辦稅廳的工作人員向大家分享著自己的心聲。

　　肅南縣稅務局將繼續堅持融合貫通共性服務與個性服務，并行線上服務與線下服務，結合智慧服務與貼心、暖心便民服務，讓老年人等特殊群體辦稅繳費更省心，讓納稅服務更有溫度。（何海姣）