今年以來，在電力市場化改革縱深推進的背景下，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部以現代電費結算體系建設為引領，著力構建卓越供電服務體系，守正創新、擔當實干，以“穩”為基礎，以“進”為導向，以“好”為目標，重點任務扎實推進。

　　以“穩”為基礎，全面落實國家重要政策

　　“你們提供的用電方案幫助廠子降低了成本，今年的生產我們更有信心了。”剛剛復工復產的兩當沁香怡玫瑰生物科技有限公司負責人王剛對走訪服務人員說道。

　　5月15日以來，國家、甘肅發展和改革委員會先后發文，明確第三監管周期省級電網輸配電價及有關事項，市場營銷事業部快速行動，專項部署，協同高效推進第三監管周期輸配電價落地執行，完成工作指引、工作方案、政策解讀等8項工作成果，面向全省15家市（州）公司集中召開工作部署會議，就規則調整、政策銜接、風險預控等九個方面29項具體任務進行集中安排部署。

　　本輪輸配電價落地執行涉及營銷業務面廣、需調整業務規則多，系統改造工作量大、時間緊，對營銷服務工作帶來了較大挑戰。市場營銷事業部第一時間成立工作專班，向用戶形成22類問答，便于用戶準確理解。針對業擴新裝、改類等10余項業務場景形成25套電價執行判例，完成26項電費算例，保障業務人員準確執行。“一類一策”開展宣貫解讀，“一戶一策”研究供電服務方案，逐戶上門宣傳告知，爭取客戶理解支持，全力保障本輪輸配電價改革有序推進、平穩落地。

　　以“進”為導向，加快推動業務模式創新變革

　　5月26日，市場營銷事業部組織召開了電力輔助服務市場費用戶側分攤工作宣貫會，會議邀請了甘肅省能監辦市場處專家講解了輔助服務市場運行機制和分攤背景。

　　據悉，2022年12月30日，甘肅能源監管辦印發了《甘肅省電力輔助服務市場運營規則》，為確保政策宣貫到位，有效落地實施，防范電費回收風險，市場營銷事業部加強和甘肅省能監辦溝通匯報，聯合政府部門為重點客戶講解運營規則，化解用戶疑慮，共同推動政策的落地，順利開展用戶側參與輔助服務費用分攤，實現輔助服務市場與中長期、現貨市場的有效銜接。

　　為全面加快建設全國統一電力市場體系進程，營銷事業部持續推進市場化改革，強化制度基礎，全面梳理用戶側現貨結算職責界面和工作流程，編制《電力現貨市場交易用戶側結算工作指南》，指導市（州）公司規范開展現貨日清月結，有效支撐現貨用戶大規模入市。

　　以“好”為目標，聚焦營業電費服務體系升級

　　“你們現在的供電服務真是好，電量電費隨時在線查詢，余額不足了還能自動提醒，交費后立馬就到賬，真是越來越先進了，自從有了智能交費服務，我再也不用擔心忘記交費而欠費停電的問題了”，居住在甘肅省蘭州市敦煌路街道的徐霖芳滿意地對國網蘭州供電公司共產黨員服務隊員石雅婷說道。

　　優質服務是供電企業的生命線，今年以來，國網甘肅省電力公司加快推動高壓費控改造實施進度，高壓遠程費控開關安裝率達到40%。全面推進低壓客戶遠程自動催費模式，實現測算異常智慧攔截、遠程通信預驗、停電通知送達自動研判、停電失敗自動復核，有效為基層單位減負減壓。

　　為進一步優化客戶服務體驗取得新突破，國網甘肅省電力公司積極探索電費發票全票種“營財稅”直連開具，協同財務及稅務部門，建設“紙電一體化”微應用平臺，貫通營銷、財務、稅務數據鏈路，統一接入全票種電費發票，實現電費開具模式統一、管控流程統一、風控管理統一，助力電力營商環境全面提升。

　　擊鼓催征穩馭舟，奮楫揚帆啟新程。國網甘肅省電力公司市場營銷事業部將積極適應電力市場化交易和電價市場化改革要求，多措并舉夯基礎、提質效、強制度、促合規，加快構建完善現代結算體系，進一步提升業務能力和服務水平，持續鞏固“穩”的格局，逐步提升“進”的態勢，不斷深化“好”的趨向，有力促進公司營銷業務轉型升級。（竇常永 李玲 葉旭維）