近日，蘭州市西固區稅務局辦稅服務廳迎來了一些新變化。

　　走進全新升級后的辦稅服務廳，只見廳內開闊通透，前來辦稅的財務人員三三兩兩，基本不用排隊，等候區域的沙發上也沒有多少等候者，這跟以前熙熙攘攘的場面形成了鮮明對比。

　　這里的大廳為何靜悄悄？辦稅服務廳的負責人一句話解開了疑惑：“今年以來，我們積極推廣稅費業務‘網上辦’‘掌上辦’，最大程度降低辦稅成本的同時，工作質效也得到了全面提升，電子稅務局代開率平均達94%，網絡申報率達99%以上，車購稅網報率94%以上，來大廳的人自然就少了。”

　　網上辦、掌上辦比例逐漸提高的背后，得益于區局“三臺聯動”辦稅機制的推出。今年以來，區局緊緊圍繞“智慧稅務”建設要求，順應“非接觸式”辦稅繳費新趨勢，進一步優化辦稅服務廳功能，創新推出“前臺精簡快辦、中臺廳線聯動、后臺分析監控”的“三臺聯動”納稅服務新模式，實現當前實體辦稅大廳的流程再造、功能再造，大幅提高了服務效能。

　　精簡“前臺” 辦稅繳費“零跑路”

　　為滿足納稅人繳費人日益多元化、個性化的服務需求，區局順應稅服務服務陣地向線上轉移匯聚的發展趨勢，對辦稅服務廳進行了一次全面升級，將原來的兩個大廳22個前臺業務窗口，逐步壓縮到了目前的10個常規業務窗口和2個潮汐業務窗口，壓縮率達到了50%。

　　同時，堅持以納稅人“零跑動”需求為導向，在業務辦理流程、辦理材料、辦理時長等方面對辦稅事項進行全面梳理和識別分類，最終從綜合業務中剝離出涉稅證明查詢、轉開稅收完稅證明等16項涉稅業務，形成《“簡事快辦”服務清單》。建立“資料預審、精準導辦、快速分流”一體通道，采用“固定+流動”相結合的導稅模式精準分流，直接快速辦理，“即到即辦，即辦即走”，實現了問辦一體的“簡辦、速辦、智辦”便利化服務，讓納稅人感受到“不久等”的貼心。

　　豐富“中臺” 咨詢輔導更貼心

　　“你好，我第一次申報個稅怎么操作？”

　　“您好，在甘肅省電子稅務局官網下載自然人扣繳客戶端，進去添加人員信息然后申報……”

　　“叮叮、叮叮……”一聲聲聊天信息、電話鈴聲成為了辦稅大廳“春雨同心”工作室的主旋律。

　　隨著前臺服務模式的改變，為了提高納稅人遠程辦稅的體驗感，區局設置了專門負責線上遠程辦稅事項的中臺。在聯動方式上，利用“春雨同心”工作室三大專業服務團隊的力量，推出云客服、隴稅雷鋒征納互動群、“小西稅伴”直播間、納稅人學堂“四位一體”辦問協同服務，通過構建“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”的征納互動服務新方式，為納稅人提供遠程輔導和培訓，及時響應納稅人、繳費人需求。

　　同時，為切實推動“單向咨詢”到“咨詢辦理一體”的智能化升級，區局將一照一碼信息變更、存款賬戶賬號報告等8項涉稅業務納入納稅服務熱線受理審核范疇。上半年，“春雨同心”工作團隊已累計服務納稅人23800人次，接通率100%，實現了納稅人疑難“電話辦”、涉稅事項“來電辦”、征納互動“在線辦”，有效滿足納稅人繳費人個性化、專業化輔導的需求。

　　精細“后臺” 數據管理更規范

　　為深化納稅服務數據分析運用，區局依托“春雨同心工作室”，充分發揮“業務審批中心、數據處理中心、票證管理中心、資料檔案中心、楓橋式稅費爭議調節室”為核心的五個后臺團隊職能作用，強化對前臺、中臺環節形成的數據集成分析運用，把后臺團隊打造為稅費服務智慧調度中心。

　　后臺團隊從遠程辦稅受理審核、疑點數據判斷修正、票證領用開具管理、資料文書流轉歸檔、訴求回應和矛盾調解等方面，實時觀測數據指標，預警、提示工作中存在的疑點、堵點問題，及時提供解決方案并準確答復。指派專人匯總分析納稅人訴求和意見建議，向對口業務部門和上級部門反饋并跟蹤問題、訴求解決情況。后臺團隊的成立，極大地夯實了基礎業務數據質量，提高了數據“細顆粒度”應用，動態跟進應對效能，為精細服務、精準監管打下了堅實基礎。

　　“三臺聯動”的啟動實施，一方面極大地方便了涉稅事項的辦理，另一方面“前、中、后”臺的協作配合，規范了征納雙方的納稅行為，降低了涉稅風險，營造了更加和諧的稅收營商環境。西固區稅務局將繼續圍繞“三臺聯動”納稅服務新模式，進一步提升“非接觸式”辦稅、“離廳式”辦稅比例，為納稅人提供更加精準高質高效的服務，著力提高納稅人滿意度和獲得感。