國稅地稅征管體制改革的五年里，慶陽市稅務局始終把納稅人繳費人的需求和期盼放在心里，樹牢“以納稅人繳費人為中心”“納稅人繳費人所盼、稅務人所向”等理念，深入推進“便民辦稅春風行動”，最大限度便利納稅人繳費人、最大限度規范稅務人，走出了一條踐行以人民為中心的發展思想、服務納稅人繳費人的便民之路，促進了納稅人繳費人滿意度和稅收營商環境的持續提升和改善。

　　便民辦稅春風常吹常新  精細服務更暖心

　　2018年，隨著國稅地稅征管體制改革的深入推進，全市稅務部門先后圍繞“新時代·新稅貌”“新稅務·新服務”“戰疫情促發展·服務全面小康”“優化執法服務·辦好惠民實事”“智慧稅務助發展·惠企利民穩增長”“辦好惠民事·服務現代化”等主題推出了460條便民辦稅措施，網上辦稅、“非接觸式”辦稅、最多跑一次、掌上辦、指尖辦、自助辦、遠程幫辦等一系列“高頻詞”，成為一個個納稅人繳費人辦稅歷程演變的見證。

　　從“市內通辦”到“省內通辦”到“跨省通辦”，從“新辦納稅人套餐”服務到“稅務簡易注銷”，從“發票郵寄”到“網上申領”，從“排隊申報”到“網上申報”，從“金稅盤”到“稅控盤”到“免費稅務Ukey”到“數電發票”，納稅人繳費人辦稅繳費越來越便利。五年來，全市稅務部門電子稅務局稅費申報繳費、涉稅查詢等業務網上綜合辦理率超95%，一般納稅人網上申報率達到99%，實體辦稅服務廳涉稅業務辦理量減少36%。不來即享、綠色通道、便民專窗等精細服務舉措成為助力市場主體行穩致遠、揚帆遠航的助推器。當前，納稅人繳費人辦稅時間更短、環節更少、資料更簡、方式更優、選擇更多。稅務行政許可審批由87項減少至1項，稅費業務事項精減49%，報送資料壓減50%，稅務證明事項減少58%。

　　政策宣傳共性個性兼具  精品服務更走心

　　2020年，充分利用網站媒體、12366熱線、微信公眾號、朋友圈等加強疫情防控稅費優惠政策宣傳，積極探索利用視頻、語音、遠程操作等方式指導納稅人繳費人網上辦理涉稅事項，稅費政策宣傳逐漸實現了以線下服務為主向線上和線下服務并重的轉變。

　　近三年，全市稅務部門搭建了以辦稅服務廳、稅費服務支持中心為主陣地，以微信、釘釘、政務服務網為主體的多層次、全方位、立體式的納稅服務宣傳格局，“動漫視頻”“線上直播”等宣傳方式越來越深受納稅人繳費人喜愛。2022年，市局創新推出了以“慶稅專遞”“慶稅速遞”“慶稅特辦”“慶稅捷辦”為主要內容的“慶稅U服”品牌服務，在全系統推行“五全五有”工作法，建立了75個幫辦群組，稅費政策宣傳實現了從傳統的線下輔導到線上直播、可視化答疑的轉變，從“大水漫灌”到“精準滴灌”的飛躍，稅費政策推送更直觀、更精準，精品服務越來越豐富、越來越多樣。開展“一把手走流程”“科（股、分局）長坐窗口”活動，現場協調解決納稅人繳費人問題109個，經驗做法在市直部門示范推廣。與隴東學院、正誠稅務師事務所聯合設立“稅校企聯合實訓基地”，共同提升教學、實訓和服務慶陽市納稅人繳費人的工作水平。與國家中小企業公共服務示范平臺（慶陽）共同建立稅企服務實踐創新基地，定期開展互換崗位活動，及時發現破解辦稅繳費“堵通難”。

　　辦稅繳費線上線下發力  精致服務更省心

　　2020年，大力推行“非接觸式”辦稅，通過“線上線下”“互補互促”著力提升辦稅繳費的便利感、獲得感，電子稅務局、“稅郵專遞”、隴稅通APP等稅費服務新舉措，成為疫情形勢下納稅人繳費人更便捷、更放心的辦稅首選。

　　2021年，結合納稅人繳費人需求適時建立了“在線即時受理為重點、電話語音輔導為手段、遠程連接幫辦為兜底”的“遠程幫辦、問辦結合”服務模式，納稅人辦稅繳費中遇到的難點疑點通過電話或視頻“足不出戶”即可解決，線上個性化輔導進一步促進和推動了辦稅繳費的“不見即辦”。

　　2022年以來，全市稅務部門聚焦為民精細服務、親民精致服務、惠民精品服務接續推進“一次最多辦”“非接觸式”網上辦稅事項擴展到233項，“最多跑一次”清單事項增加到178項，電子稅務局18種套餐服務進一步優化完善，線上應享政策“幸福菜單”和已享政策“幸福賬單”以及線下“慶稅專遞”和“慶稅速遞”紅利卡互補推送，納稅人繳費人可聽可看渠道更多、即知即享途徑更廣，辦稅繳費實現從“最多跑一次”到“一次也不跑”到“一次最多辦”的轉變。目前，納稅人填報表單數量減少67%，納稅人辦稅次數減少60%以上，平均辦稅時間縮短70%。

　　風勁潮涌，自當揚帆破浪；任重道遠，更需快馬加鞭。下一步，慶陽稅務部門將聚焦“四精”目標，堅持一張藍圖繪到底，一錘接著一錘敲，持續推進便民辦稅改革，稅費服務創新，努力為納稅人繳費人營造更加舒心、貼心、暖心的服務環境，全面助力慶陽毗鄰地區區域性中心城市和全國一體化算力網絡樞紐節點建設。