今年以來，天水市稅務局優化辦稅流程，延伸服務觸角，推動服務下沉，暢通征納互動，推動套餐式、場景式集約辦稅，以優質稅費服務不斷增強納稅人的滿意度。

　　打通辦稅“腸梗阻”，延伸服務“就近辦”

　　農民專業合作社作為民營經濟的重要補充，對吸納就業，帶動當地經濟發展有著很大的貢獻。近期，該局針對民營經濟市場主體進行了“調研走訪”活動，收集到了很多納稅人在辦稅過程中的難點和堵點問題。有的企業法人反映，他們的桃園距離主城區比較遠，交通不便，為了開具發票或辦理申報，需要坐兩個小時的車前往，如果路上耽誤了，有可能下班都到不了，白跑一趟。還有的合作社業主反映，每年的7至9月期間，是他們采摘的黃金階段，自己根本離不開。又因為財務知識基本為零，也不會網上辦稅，就委托村鎮的電商服務中心工作人員幫忙報一下稅，這樣申報的錯誤太多，報完就接到稅務部門風險和疑點核查的電話，稍有不慎就被認定成非正常戶。這都些辦稅過程中的困難，都成為堵塞農民專業合作社發展的“腸梗阻”。

　　民之所盼，政之所向。該局針對農民專業合作社辦稅距離遠、成本高、效率差等情況認真總結，解剖分析，大膽嘗試，主動創新，在麥積區稅務局元龍稅務分局率先成立全市首個“鄉村稅費服務站”。成立后的服務站作為線下業務的有效延伸，集稅費政策宣傳、輔導、辦理為一體，將看得見的稅費服務下沉到村民家門口，實現納稅服務零距離，切實打通鄉村便民服務最后“一公里”，有效提升村民和村辦企業辦稅繳費獲得感。截至目前，全市已經成功組建6個“稅費服務站”，方便納稅人、繳費人就近辦稅。

　　“我們新成立的農民專業合作社，對申報、開票的流程不熟悉，因為年齡大了，給我解釋了也常記不住，辦稅的時候很是愁人，經常要跑去縣城辦稅大廳辦理業務，現在有了‘稅費服務站’，在工作人員的指導下我就能輕松地開出發票交付于購買方，在‘家門口’實現了辦稅繳費。”張家川回族自治縣亨東種養殖專業合作社的法人陳小東高興地說。

　　整合資源最優解，豐富渠道“多點辦”

　　隨著經濟社會的發展，社會化協同工作愈發增多，納稅人對辦稅服務的個性化、特殊化、專業化需求也越來越高。傳統辦稅服務廳已經難以承載納稅人日益增長的辦稅服務需求，遇到征期的最后幾天，個別人流量較大的辦稅服務廳還會出現排隊等候現象，納稅人的耐心和體驗感也在這排隊等候的過程中消磨殆盡。

　　為有效解決這一問題，該局在稅費服務新體系建設和完善過程中，積極響應納稅人繳費人線下辦稅服務訴求，暢通辦稅繳費渠道，推動233項非接觸式辦稅清單落地，辦稅事項網上辦、掌上辦。優化升級電子稅務局查詢功能，實現7*24小時涉稅基礎信息全時查。暢通12366納稅繳費服務熱線，全景在線答疑解惑。納稅人獲得信息的渠道越來越多，辦稅的方式越來越多樣，來廳辦稅的納稅人也逐漸減少。今年3月，該局在此基礎上實現上線征納互動服務，整合零散辦稅服務資源，第一時間成立“市級稅費服務支持中心”，為納稅人提供遠程可視化辦問協同幫辦和應答服務，促進稅費服務由“辦問分離”實現“辦問協同”，由“解答問題”實現“解決問題”的兩個轉變，推動業務高效集成。

　　“我想打印完稅憑證，但又不清楚電子稅務局的具體操作流程，通過征納互動平臺發起對話，在稅務局同志的幫助下，很快就學會了，同時在知識庫中我察看了常見問題和相關文件，真的太方便了。”天水典盛商貿有限公司財務負責人楊東說。

　　共建民族示范窗，整合場景“一次辦”

　　“最多跑一次”作為營商環境建設工作中的先進做法，在多年的推廣過程中，受到了納稅人的廣泛認可，也贏得了納稅人的好口碑。但是在最新的調查研究過程中，張家川回族自治縣稅務局的一部分納稅人代表對“最多跑一次”這項舉措提出更多期盼。

　　作為少數民族地區，張家川縣的熟牛肉加工銷售行業在天水市首屈一指，為了保障肉質醇香味美，從事肉食品加工銷售的納稅人對食物的鹵制加工有嚴格的時間限制，每天基本要耗費10多個小時一直盯著加工過程，辦稅時間沒有其他納稅人那么充裕。他們并不滿足一項業務的“最多跑一次”，更希望的是來一次不僅把服務的事情辦了，更要把管理的事情也辦了，實現多場景業務的一次辦。

　　張家川縣稅務局針對少數民族特色產業，在辦稅服務場所打造“民族團結示范窗”和“民族特色產業稅收服務綠色通道”等辦稅繳費舉措創新服務模式，加快“天稅快辦”本地化實踐，按照“流轉—限時—即辦—快辦—聯辦—場景辦”的壓縮梳理，將少數民族特色產業納稅人辦稅過程中高頻發生、銜接緊密、管理服務并重的一些業務做了整合，打造特色服務場景。如推出少數民族自然人發票代開場景式服務，將電子稅務局注冊登記、發票代開，發票沖紅、自然人誤收多繳退稅等業務進行整合，納稅人在辦理發票代開時統籌推進上述服務，納稅人沖紅一次發票就同時辦理四件業務。像這樣的舉措還包括“新辦納稅人套餐式服務”“申報處罰服務”等多個辦稅場景。

　　“營商環境建設只有進行時，沒有完成時。”天水市稅務局黨委委員、副局長鮮明介紹，“近年來，我們接連推出‘天稅快辦’‘天稅幫辦’等服務舉措，創推‘剡紅紅工作室’，不斷彰顯為民情懷。我們還將圍繞納稅人多重辦稅服務需求，不斷優化現有辦稅服方式，致力于建設最優營商環境。”