“你好，我是供電服務指揮中心張慧珍，系統顯示孟城村張先生家中戶表失電，請盡快派人核查。”8月25日，國網慶陽供電公司工作人員張慧珍剛一上班就接到戶表失電的“主動搶修”工單，并立即下派到寧縣孟城村轄區平子供電所開展故障搶修工作。

　　“以前都是接到故障報修電話，我們才去現場，現在只要供電服務指揮中心給我們下發搶修工單，不管有沒有接到報修電話，我們都會主動去現場核查。”該公司平子供電所搶修人員一邊準備搶修工具一邊說道。

　　在詳細了解張先生具體地址后，搶修人員快速趕往家中。到達現場后，搶修人員發現客戶家中只有一位年近80歲的老人。

　　“大爺，您家里沒電了，怎么不給我們打報修電話。”“我想著大清早的就不麻煩你們了，稍微等一會給你們打電話，沒想到你們這么快就來了，現在供電公司的服務真是沒得說。”就這樣在簡短的交談中，搶修人員快速找到導致大爺家停電的主要原因，原來是大爺家中老舊刀閘保險絲熔斷導致家中停電。找到原因后，搶修人員立即幫大爺將老舊刀閘換成了更為安全可靠的空氣開關。此外，還認真檢查大爺家中的室內線路、電器設備等運行情況，重點排查用電安全隱患。

　　“大爺，您孩子都在外面，自己一個人在家中一定要注意用電安全，平時有什么需要幫助的一定記得給我們打電話。”臨走前搶修人員反復叮囑道。

　　一直以來，國網慶陽供電公司始終堅持以客戶為中心，不斷優化營商環境，快速響應，主動上門開展延伸服務，將“被動搶修”轉變為“主動搶修”，贏得了群眾的普遍認同和贊揚。該公司將繼續堅持一切從客戶角度出發，強化電力故障搶修，開展主動搶修服務，縮短客戶停電時間，切實為客戶提供安全可靠的電力保障和優質貼心的供電服務，不斷提高群眾用電獲得感和滿意度。