化解稅費矛盾爭議，“學楓橋、崇法治、化矛盾、促和諧”是敦煌新時代楓橋式稅務分局的目標和著力點。敦煌市稅務局健全多元化解機制，將基層稅費治理融入地方社會治理格局，依法及時就地解決合理訴求，增強“楓橋式”稅務分局建設合力。

　　“非接觸式”辦稅繳費服務持續深化

　　為保障納稅人繳費人辦理稅費不受地理因素影響，敦煌市稅務局積極拓展“非接觸式”辦稅繳費服務。通過電話、微信群、短信等方式引導納稅人選擇電子稅務局、微信公眾號、手機APP等線上途徑辦理涉稅涉費業務，充分發揮遠程幫辦中心作用，做好遠程幫辦、線上輔導等工作，全力解決納稅人繳費人便捷辦理稅費的需求。

　　全面輔導引導納稅人非接觸式辦稅，實現從“實體窗口”服務向“云端窗口”服務轉變；探索將“辦問協同”融入征納互動中，推進服務資源的集約化整合和集成化應用，推動辦稅服務廳的職能從以辦稅繳費為主，向響應納稅人繳費人個性化訴求、處理復雜辦稅繳費事項、解決稅費矛盾爭議、滿足特殊人群服務需求為主轉型升級。科學合理優化辦稅服務廳區域布局，逐步壓減實體窗口，釋放服務資源充實到征納互動服務、線下輔導、政策宣傳和爭議化解等崗位。

　　延時服務暖民心

　　敦煌市“楓橋式”稅務局對二手房涉稅業務提供“延時服務”，在下班及周末開展預約辦稅式服務，最大能力解決買賣房屋的納稅人，尤其是上班族。在辦理過戶過程中，主動為納稅人排憂解難，協調解決不動產登記歷史遺留問題6筆，與其他單位協調為納稅人排憂辦理業務7件。

　　“子女要出差，現在需要我去照顧孩子一段時間，明天就走，好在咱們有周六延遲服務，既幫我把房子手續辦完，也沒耽誤出行，解決了我們的難題。”辦理居民換購住房個稅退稅的納稅人對延時服務由衷的表示感謝。

　　稅務“小窗口”服務了民生大實事，從“網上辦”到“智慧辦”，“春風行動”的腳步一刻不停。敦煌市稅務局將進一步拓展納稅服務新格局，不斷優化營商環境，確保“便民辦稅春風行動”各項措施落實見效，為加快敦煌經濟發展貢獻稅務力量。

　　自助升級優服務 辦稅更便捷

　　新時代楓橋式稅務分局為了充分發揮解決辦稅繁瑣的問題，扎實推進稅收現代化建設，敦煌市稅務局立足納稅人自助辦稅需求，對辦稅服務廳自助辦稅終端進行全面升級，在辦稅服務廳安排導稅人員對納稅人領取開具“數電發票”的操作流程進行詳細輔導，并發放“數電發票”操作手冊，切實提升納稅人便捷辦稅的體驗感和幸福感。

　　自助辦稅終端的升級不僅省去了納稅人窗口叫號、等待的時間，讓納稅人體驗更加智能化、高效化、便捷化的辦稅服務。敦煌市稅務局將持續提升納稅服務的智能化水平，讓自助辦稅成為新常態，推動智慧稅務邁上新征程。（李國鵬 賀慶玲）