近日，臨澤縣稅務局積極整合資源、優化集成，著力打造新時代“楓橋式”工作模式，以提高納稅人繳費人滿意度為導向，通過設專區、建工作室、搭平臺等措施，構建“線上線下融合辦理、前臺后臺集約運轉、現場遠程協同解決”的聯動稅費服務格局，用心打造“稅費業務智慧處理中心”，致力讓納稅人享受更加精細化、智能化、個性化的服務，為打造高質量稅收營商環境賦能聚力。“稅費業務智慧處理中心”也因其“面貌全新、思路超前、設備先進、服務優質”等多重屬性備受關注。

　　從“線下辦”到“智慧辦” ，云端辦稅加速度

　　“區別于以往的辦稅服務廳窗口辦稅模式，‘稅費業務智慧處理中心’有它獨特的職能定位——輔導和體驗。導稅人員根據納稅人辦稅需求，引導其掌握和熟悉網上辦稅、掌上辦稅、自助辦稅流程，體驗到更有效、更便捷的辦稅方式，進一步降低辦稅成本，節省辦稅時間，提高辦稅效率。”臨澤縣稅務局第一稅務分局局長齊燕萍介紹道。

　　為提升納稅人線上線下辦稅體驗，“稅費業務智慧處理中心”創新整合縣局納稅服務和部分后臺稅源管理職能集成建設，辦稅場所由原來的一層改造升級成兩層。一層為智慧化線上辦稅區，結合全縣辦稅實際，合理劃分導稅預審、簡事快辦、征納互動、掌上辦稅、網上辦稅等專區。第二層為辦稅服務區，將原有8個窗口縮減至4個。與傳統實體模式相比，加強前端力量配置，一層的每個區域都配備輔導人員，確保納稅人每個辦稅環節問有所答、學有所教、辦有所引，切實感受到線上辦稅的便利和智慧稅務的高效。目前80%的涉稅業務都可在一樓自助辦結，二層窗口是基于一層業務的兜底服務，為老弱病殘孕等特殊群體納稅人提供辦稅便利，同時辦理暫未實現線上辦理的事項，解決疑難雜癥。適當時候還提供延時和預約等8小時之外、節假日期間的不斷檔服務，不斷提升納稅人業務辦理的靈活性和辦事便利度。

　　從“來回辦”到“集約辦”，業務聯辦提質效

　　為重點解決納稅人“多頭跑、來回跑”等堵點難點問題，進一步降低辦稅繳費成本，促進納稅人辦稅繳費線上辦、就近辦、一次辦，在“稅費業務智慧處理中心”二層設有“復雜業務處理專區”，各稅源管理分局業務骨干入駐，將“納稅人-辦稅大廳-稅務分局”模式優化為“納稅人-稅費業務智慧處理中心”的“一事聯辦”服務模式，目前簡易處罰、稅費種認定等多項即辦業務都已移至該區即時辦理，定期定額戶核定、非正常戶解除等非即辦業務已移至該區即時受理，避免納稅人多頭跑，實現了涉稅（費）事項辦理逐步集約化和專業化，讓納稅人進一個門，辦所有事。

　　“以前納稅人辦理‘非正常戶解除’業務，需先到稅務分局進行稅務行政處罰，再到辦稅服務廳補充申報、恢復正常戶。由于稅務分局距辦稅服務廳有一定距離，辦理相關業務需要耗費不少精力。現在通過‘稅費業務智慧處理中心’，實現了‘歸口受理、內部流轉、信息共享、統一出件’，極大地優化服務流程，減少了納稅人跑動次數，此項業務不到幾小時就可以辦結。”沙河稅務分局稅務干部張雪說道。

　　從“接訴即辦”到“未訴先辦”，矛盾化解顯真章

　　辦稅服務廳身處納稅服務的第一線，接觸納稅人繳費人最多最廣，也是最容易出矛盾、起糾紛的地方，此次辦稅服務廳改造升級，將稅費爭議調解、征納矛盾化解等發展新時代“楓橋經驗”與辦稅服務結合起來，積極創新工作模式，依托“張建華創新工作室”，設置“稅費爭議調解室”，實現“小事不出分局、大事不出縣局、糾紛就地解決。”

　　“稅費爭議調解室”致力于從源頭預防和化解矛盾，踐行從“接訴即辦”到“未訴先辦”原則，把調解工作走在激化前，把稅費矛盾爭議化解在基層。不斷優化完善多部門協同共治機制，抽調各分局、股室業務骨干組建爭議調解團隊，合力為納稅人繳費人提供“一站通辦、一次通辦”的矛盾爭議化解服務。在業務辦理過程中碰到疑難雜癥，因勢利導，對癥下藥，能解決的及時解決，無法解決的，第一時間上報，“快、準、穩”把矛盾糾紛扼殺在萌芽狀態。不斷完善事后跟蹤回訪機制，建立稅費爭議調解臺賬，針對普遍性、代表性的納稅人爭議問題，研討制定最優解決方案，避免矛盾再次重演，降低涉稅風險，提升納稅人繳費人幸福感和獲得感，構建更加和諧的征納關系。

　　臨澤縣稅務局將繼續提升稅費服務質效，把新時代“楓橋經驗”堅持好、發展好，把黨的群眾路線堅持好、貫徹好、發展好，不斷提升稅費業務智慧處理中心的群眾滿意度和社會美譽度。(趙艷萍 王靜)