如何在基層稅收治理中把矛盾消除在萌芽、化解于未然，避免小矛盾釀成大糾紛，日益成為基層稅務(wù)機關(guān)面臨的重要課題，兩當(dāng)縣稅務(wù)局立足工作實際，積極學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”，不斷研究豐富“楓橋經(jīng)驗”稅收治理內(nèi)涵，將“楓橋經(jīng)驗”應(yīng)用于稅收實踐。今年9月，該局拉開“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)序幕，圍繞“服務(wù)不缺位、執(zhí)法有溫情、矛盾不上交、征納更和諧”，聚力打造新時代“楓橋經(jīng)驗”兩當(dāng)樣板，筑牢基層稅務(wù)法治屏障，營造優(yōu)質(zhì)稅收營商環(huán)境。

　　黨建引領(lǐng) “楓橋經(jīng)驗”落地落細(xì)

　　持續(xù)樹牢政治機關(guān)意識，切實加強黨對“楓橋式”稅務(wù)分局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識“楓橋經(jīng)驗”深刻內(nèi)涵。近日，召開全體職工大會，專題研究學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”，明確工作要求、理清工作思路，強化思想共識，成立工作專班，結(jié)合黨委班子工作分工，發(fā)揮黨委統(tǒng)攬全局和黨委班子的帶頭示范作用，研究部署“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)工作，全局上下“一盤棋”，以政治機關(guān)建設(shè)為契機，高位推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)分局創(chuàng)建工作。引導(dǎo)黨員干部堅定理想信念，樹牢服務(wù)意識，成立黨員先鋒隊下沉一線，主動了解收集納稅人繳費人辦稅瓶頸、涉稅困難、意見建議，提前預(yù)判風(fēng)險，及時化解，實現(xiàn)黨委統(tǒng)籌、支部帶動、黨員主動的工作格局，在更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次上凝聚黨員力量，推動“楓橋經(jīng)驗”在兩當(dāng)稅務(wù)落地落細(xì)。

　　部門聯(lián)動 “一站式”化解爭議

　　稅收業(yè)務(wù)種類多樣，部分稅費業(yè)務(wù)涉及多個部門，業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，如何發(fā)揮“楓橋式”稅務(wù)所的優(yōu)勢，多部門協(xié)作“一站式”化解爭議，成為兩當(dāng)稅務(wù)思考和探索的問題。在推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)所的過程中，該局堅持爭議化解與事前預(yù)防相結(jié)合，同時依托該局扁平化的特色，在多部門協(xié)同共治方面不斷開展新嘗試。先后成立政治機關(guān)建設(shè)小組、稅（費）矛盾爭議調(diào)解小組、信息宣發(fā)小組、征納互動小組，形成部門合力，為納稅人繳費人提供“一站通辦、一次通辦”的矛盾爭議化解服務(wù)，著力把稅費矛盾爭議化解在基層。同時積極構(gòu)建“稅務(wù)+”多元化矛盾化解機制，主動強化與司法、人社、醫(yī)保、自然資源等相關(guān)部門的溝通交流，實現(xiàn)信息互通、資源共享，組建以縣局業(yè)務(wù)骨干為主體，以司法人員、律師等為支撐的調(diào)解團(tuán)隊，合力打造“兩當(dāng)楓橋”調(diào)解品牌。

　　數(shù)字賦能 “云端”服務(wù)高效解憂

　　隨著“云服務(wù)”“云計算”在征管與服務(wù)中的開拓運用，該局依托數(shù)字賦能，突破傳統(tǒng)調(diào)解模式，開展“云解答”“云調(diào)解”，將問題在“云端”快速化解。該局與地方大數(shù)據(jù)中心協(xié)作，持續(xù)為各類稅費矛盾提供源頭“畫像”，讓更多納稅人繳費人的“憂心事”在云端快速得到化解。為了最大程度地方便納稅人繳費人，推出線上“云端調(diào)解”方式，通過線上視頻會議、語音電話，邀請當(dāng)事人參與線上調(diào)解，稅務(wù)干部通過深入全面的政策輔導(dǎo)，耐心細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，將矛盾在“云端”快速化解。“云端調(diào)解”依托網(wǎng)絡(luò)會議、視頻通訊等線上即時通訊工具，打破了地域空間的限制，有效降低了維權(quán)成本，提高了調(diào)解效率。