“舊房拆遷已經三個月了，沒想到供電公司多方查找，還是將結余電費退還給了我。”11月1日，家住蘭州市酒泉路街道的李女士說。

　　近年來，隨著甘肅省城市化進程加快，全省各地大規模實施改造拆遷工程，由于拆遷現場情況較為復雜，查找客戶辦理結余電費退費業務較為困難。為配合政府拆遷工程進度，通常先集中辦理銷戶業務，后續再集中清退結余電費。國網甘肅省電力公司重點針對由于集中拆遷等原因造成的銷戶客戶結余電費問題，通過采用現場蹲守、逐戶查找及媒體公示等舉措，實現銷戶結余電費“零余額”，自2020年以來，已累計完成3000萬元結余電費清退。 

　　“我們簡化了結余電費清退流程，協同公司法律、財務等多部門，針對客戶查找困難等業務場景，制定下發銷戶客戶結余電費清退辦法，指導各供電公司高效開展清退工作。通過聯系省內各地主流媒體，廣泛公示失聯客戶名單及結余電費清退辦理流程，自2020年以來，累計在省內各類媒體公示清退結余電費公告30余次，涉及客戶51000余人。創新開發小額退費線上智能辦理平臺，將退費辦理入口集成在電e寶手機App上，實現退費資料手機一鍵上傳、跨平臺自動流轉。退費業務辦理時長由原來的1個月縮短至5小時，大幅提升結余電費清退工作進度。”國網甘肅省電力公司市場營銷事業部營業電費部負責人丁筱筠介紹。

　　國網甘肅省電力公司將以“一件事一次辦”為服務導向，在辦理客戶銷戶業務同時辦理退費業務，實現資料共享、流程同步，持續提升電費結算服務效能提升，讓群眾切實感到暖心順心。（張曉慶 唐瀟毓 王文強）