孔媛，現任蘭州農商銀行西站支行營業(yè)部客戶經理。作為一名入黨積極分子，她篤志好學、擔當作為，用實際行動積極向黨組織靠攏。工作中，她致力于為客戶提供優(yōu)質、高效服務的同時，憑借對蘭州農商銀行各類產品的熟練掌握，為客戶“量身定制”金融服務方案，獲得廣泛好評。

　　孔媛認為，無論經營環(huán)境如何變化，優(yōu)質服務都是銀行發(fā)展的永恒主題，所以客戶經理始終要把服務客戶放在工作首位。秉承著“以人為本”的服務理念，她堅持客戶疑難問題第一時間去解決，解決不了的及時給客戶說清楚、講明白，并采用轉辦客戶，咨詢業(yè)務部門等方式盡快處理問題。在努力做好日常服務的同時，她精心建立了一個客戶情況登記簿，上面認真梳理、記錄了經辦客戶對產品的使用情況、使用過程中遇到的問題及其他金融服務需求。憑借這種主動“回頭看”和勤勉、細致的工作作風，使她服務、維護客戶的效率大大提高，逐漸成為了周邊群眾中值得信賴的“農商小孔”。 

　　“以前總有銀行三天兩頭上門，但只有小孔的服務態(tài)度特別好，節(jié)日期間還經常發(fā)信息問候我。”孔媛的忠實客戶李女士，一位80后生鮮店老板這樣評價她的金融服務。起初李女士很排斥銀行工作人員進門營銷，孔媛在多次拜訪無果后轉變工作方法，不再與客戶談產品，而是嘗試與客戶做朋友。之后，李媛定期前往李女士的店鋪進行消費，主動留意其“需求點”，今年9月，李女士的店鋪準備擴大規(guī)模、改造升級，需要更多的資金支持。孔媛及時為她介紹了“金城快貸”產品及辦理時間短、授信時間長、用信額度大等優(yōu)點，終于得到了客戶的認可，實現了與客戶之間的“破冰”。今年以來，孔媛累計投放貸款將近500萬元，優(yōu)質的客戶服務體驗以及老客戶的協(xié)助宣傳推廣，使孔媛的口碑成為了整條街上有力的競爭“名牌”。

　　近日，蘭州農商銀行惠民惠農“一卡通”辦理工作正在如火如荼開展，西站支行營業(yè)部積極貫徹落實總行決策部署，組織策劃“社保活動進萬家”宣傳活動，參與群眾600人次；定期下派“金融專管員”走進機關、企業(yè)、商圈20余次。期間，孔媛主動領取任務，和網點其他員工一起在低溫天氣外出開展服務工作，克服了“工作任務多，人流量大，工作人手少”等困難，充分發(fā)揚“釘釘子”精神，為廣大群眾提供優(yōu)質服務。

　　孔媛說：“要積極加入到營銷服務的活動中，這樣才能完成社保卡發(fā)卡激活拓展工作，最大限度服務社會群眾，讓全力推動惠民惠農資金發(fā)放及社保卡‘雙提升’工作落到實處。”今年以來，孔媛已累計辦理社保卡220張，她不斷在參與中學習、在學習中提升，以躬身實踐、兢兢業(yè)業(yè)的姿態(tài)贏得了社保卡發(fā)放的好成績。

　　行而不輟，未來可期。孔媛將繼續(xù)本著不負青春、不負韶華的決心和毅力，以永葆干事創(chuàng)業(yè)的激情堅持奮斗在基層一線，用實際行動踐行“支農支小支微”的初心使命。