2008年改制成立的天水秦州農(nóng)合行，已有近70年的發(fā)展歷程，總部設(shè)立職能部門16個(gè)，全轄有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)43個(gè)、“三農(nóng)”便民金融服務(wù)點(diǎn)73家，從業(yè)人員448人。截至2023年8月末，該行各項(xiàng)存、貸款余額分別達(dá)到215億元和159億元，市場(chǎng)份額位居全省農(nóng)信系統(tǒng)和全市金融機(jī)構(gòu)前列。近3年，該行累計(jì)上繳各類稅費(fèi)4億元，金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸覆蓋秦州區(qū)所有城鄉(xiāng)街道（社區(qū)），成為名副其實(shí)的“老百姓身邊的銀行”。

　　近年來，秦州農(nóng)合行堅(jiān)持把做好運(yùn)營管理工作作為服務(wù)客戶創(chuàng)造價(jià)值的重中之重來抓，嚴(yán)格落實(shí)省農(nóng)信聯(lián)社“21”字工作總要求，圍繞“強(qiáng)管理、防風(fēng)險(xiǎn)、增質(zhì)效”工作思路積極探索、大膽實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了“三大轉(zhuǎn)變”，即實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式由“網(wǎng)點(diǎn)全功能、柜員全流程”向中后臺(tái)集約化管理模式轉(zhuǎn)變，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由“交易核算型”向“服務(wù)營銷型”轉(zhuǎn)變，從靜態(tài)事后復(fù)審的被動(dòng)防御式向動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)決策的主動(dòng)進(jìn)取式轉(zhuǎn)變，充分釋放柜面人員營銷潛力，為客戶和銀行創(chuàng)造最大化的價(jià)值和利潤，構(gòu)建了“大運(yùn)營”建設(shè)新模式，推動(dòng)了服務(wù)客戶質(zhì)量“大提升”。

　　堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，全面統(tǒng)籌發(fā)力

　　黨建引領(lǐng)聚合力。始終把黨的政治建設(shè)擺在首要位置，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，深入開展黨支部聯(lián)建共建活動(dòng)，與當(dāng)?shù)卣块T、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)雙方合作，構(gòu)建資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同提高的黨建工作新格局。

　　統(tǒng)籌協(xié)調(diào)強(qiáng)推進(jìn)。根據(jù)省農(nóng)信聯(lián)社“大運(yùn)營”建設(shè)思路，秦州農(nóng)合行重新組建運(yùn)營管理部，優(yōu)化配置資源要素和人員力量分工，構(gòu)建了上下貫通、協(xié)調(diào)一致的組織體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理工作的系統(tǒng)性、協(xié)同性。

　　優(yōu)化職能抓落實(shí)。精準(zhǔn)劃分部門職能，從計(jì)劃財(cái)務(wù)部調(diào)整收回支付結(jié)算、賬戶管理、檔案管理、現(xiàn)金憑證重空管理等業(yè)務(wù)管理權(quán)限，在業(yè)務(wù)上做到與省農(nóng)信聯(lián)社歸口一致，在布局上做到合理安排、在機(jī)制上實(shí)現(xiàn)順暢銜接、在力量上實(shí)現(xiàn)集中資源、在效果上形成整體合力。自遠(yuǎn)程集中授權(quán)以來，日均可接收處理遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)1000筆左右，單筆授權(quán)時(shí)長從兩級(jí)授權(quán)時(shí)的45秒縮短至遠(yuǎn)程集中授權(quán)后的28秒，客戶體驗(yàn)感顯著提升、客戶黏性不斷增強(qiáng)，“大運(yùn)營”建設(shè)初見成效。

　　強(qiáng)化人才支撐，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

　　注重建強(qiáng)隊(duì)伍。該行黨委全面實(shí)施人才興行戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)青年員工。截至目前，全行共有運(yùn)營主管43名，其中40歲以下的占98％以上，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營主管隊(duì)伍年輕化，專業(yè)素質(zhì)不斷提升。

　　注重人才儲(chǔ)備。建立以支行為單位，推選思想優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、業(yè)務(wù)優(yōu)的“三優(yōu)”青年進(jìn)入運(yùn)營主管人才后備庫，以運(yùn)營主管履職經(jīng)歷作為青年人才向中層晉升的加分項(xiàng)，全力打通員工晉升通道、拓寬員工職業(yè)發(fā)展空間。

　　注重薪酬激勵(lì)。修訂績效考核制度，實(shí)現(xiàn)薪酬考核向一線傾斜的差異化管理方式，細(xì)化條線考核指標(biāo)、加大運(yùn)營管理?xiàng)l線考核力度，激活員工干事創(chuàng)業(yè)的能動(dòng)性、運(yùn)營主管履職擔(dān)責(zé)的主動(dòng)性，推動(dòng)運(yùn)營條線各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)、高效、穩(wěn)健發(fā)展。

　　突出典型引領(lǐng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳

　　突出示范帶動(dòng)。在運(yùn)營條線各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中，采取“領(lǐng)頭雁”策略，著力將各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管培養(yǎng)成業(yè)務(wù)實(shí)操的行家里手，切實(shí)發(fā)揮運(yùn)營主管的示范帶頭作用，實(shí)現(xiàn)全行綜合業(yè)務(wù)操作水平穩(wěn)步提升的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　突出“先進(jìn)”幫扶“后進(jìn)”。在網(wǎng)點(diǎn)綜合金融服務(wù)能力建設(shè)中，采取因點(diǎn)施策的“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶，挑選日常工作嚴(yán)謹(jǐn)、年度考評(píng)優(yōu)秀的運(yùn)營主管對(duì)綜合業(yè)務(wù)水平較弱的網(wǎng)點(diǎn)開展經(jīng)驗(yàn)交流及優(yōu)秀做法展示，不斷開創(chuàng)以先進(jìn)帶后進(jìn)，齊心聚力謀發(fā)展的新局面。

　　堅(jiān)持以常態(tài)化學(xué)習(xí)為主、階段性學(xué)習(xí)為輔，持續(xù)推進(jìn)制度理論、業(yè)務(wù)規(guī)章學(xué)習(xí)不放松。持續(xù)開展“線上+線下”學(xué)習(xí)及專題測(cè)驗(yàn)，切實(shí)將員工理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)實(shí)操能力。

　　不斷強(qiáng)化全員反洗錢、反電詐、反假幣工作履職能力，堅(jiān)持“引進(jìn)來”與“走出去”的培訓(xùn)宣傳模式，積極開展形式多樣的惠民利民宣傳活動(dòng)。截至8月末，該行累計(jì)開展線上線下宣傳培訓(xùn)60余次，其中，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)胤丛p中心警官為全行員工現(xiàn)場(chǎng)授課5次，向社區(qū)、學(xué)校、集市開展“三反”金融知識(shí)宣講 10 次。

　　強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展

　　強(qiáng)化“飛行”檢查。嚴(yán)格按照省農(nóng)信聯(lián)社“飛行”檢查要求，持續(xù)開展轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理?xiàng)l線各項(xiàng)工作突擊性檢查，深入了解各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理基本狀況，摸排薄弱環(huán)節(jié)，做到心中有數(shù)。

　　強(qiáng)化立查立改。對(duì)“飛行”檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題，立即指出問題并示范合規(guī)做法，督促相關(guān)責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)整改、限期整改，有效避免同類同質(zhì)問題屢查屢犯。

　　強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)。建立“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警+遠(yuǎn)程授權(quán)+事后監(jiān)督”的多維度風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，從靜態(tài)事后復(fù)審的被動(dòng)防御式向動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)決策的主動(dòng)進(jìn)取式轉(zhuǎn)變，形成以遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、事后監(jiān)督系統(tǒng)、冠字號(hào)碼系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)等串聯(lián)的“全景式”風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，逐步形成多層面、多維度、立體式地操作風(fēng)險(xiǎn)智能化防控機(jī)制。今年以來，共成功堵截兩起可疑開戶事件，攔截1起客戶資金詐騙事件，幫助客戶止損 45。8萬元。

　　搭建多維平臺(tái)，提升運(yùn)營效率

　　通過加大對(duì)自助設(shè)備機(jī)具、移動(dòng)終端的投放力度和營運(yùn)程度，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)結(jié)構(gòu)、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；依據(jù)客戶需求做好服務(wù)延伸，以背包銀行、移動(dòng)信貸終端為載體拓客營銷，將普惠金融落到實(shí)處。依托省農(nóng)信聯(lián)社大平臺(tái)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，緊盯該行“小法人”發(fā)展目標(biāo)，有效壓降運(yùn)營成本，不斷提升運(yùn)營效率，增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　實(shí)踐證明，銀行是服務(wù)性金融企業(yè)，銀行客戶具有普遍性，分布在社會(huì)的各個(gè)階層，各個(gè)行業(yè)、各個(gè)角落。只有對(duì)服務(wù)滿意的客戶，才是銀行的唯一有價(jià)值的資產(chǎn)。只有做好銀行的運(yùn)營管理工作，才能做到客戶的真心滿意。