11月15日凌晨至白天，受冷空氣的影響，蘭州市遭遇雨雪天氣，最大積雪深度6cm左右，伴有5~6級(jí)偏北風(fēng)，最高氣溫下降7~9℃，最低氣溫下降5~7℃。為確保雨雪天氣下供電服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部迅速應(yīng)對(duì)，多措并舉做好全省供電服務(wù)保障工作。

　　為確保雨雪天氣下95598業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部督促市（州）供電公司積極開(kāi)展重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備，支持國(guó)網(wǎng)95598客服專員做好客戶解釋工作并以查詢咨詢工單辦結(jié)，減少一線人員服務(wù)壓力。及時(shí)開(kāi)展停送電信息編譯工作，并報(bào)送至國(guó)網(wǎng)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，方便客戶快速查詢電網(wǎng)檢修信息，有效支撐南中心準(zhǔn)確研判停電區(qū)域，提升搶修服務(wù)效率。做好線下線上服務(wù)保障，規(guī)范網(wǎng)格服務(wù)管理，統(tǒng)籌做好供電服務(wù)工作，確保各類服務(wù)渠道快速響應(yīng)客戶訴求，切實(shí)提升各渠道供電服務(wù)能力。全過(guò)程跟蹤管控各渠道客戶訴求處置情況，嚴(yán)防訴求升級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)外溢，確保不發(fā)生重大供電服務(wù)質(zhì)量事件。

　　國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部將繼續(xù)密切關(guān)注天氣變化，持續(xù)強(qiáng)化與各專業(yè)管理部門協(xié)同配合、信息共享、行動(dòng)迅速做好應(yīng)急響應(yīng)，切實(shí)防范和應(yīng)對(duì)惡劣天氣帶來(lái)的多重影響，確保特殊天氣下供電服務(wù)形勢(shì)平穩(wěn)有序，服務(wù)廣大客戶溫暖度冬。（李娟娣）