“太感謝你們了，這下我們企業(yè)可以開足馬力放心生產(chǎn)了，現(xiàn)在供電企業(yè)服務(wù)真的太好了，上個月來問需我們企業(yè)用電問題，這個月就來幫我們解決實(shí)際用電難題，這才是為民辦實(shí)事?。?rdquo;11月20日，甘肅冀隴礦業(yè)有限公司的負(fù)責(zé)人握著國網(wǎng)肅南縣供電公司“走訪員”的手激動地說。

　　一直以來，該公司持續(xù)關(guān)注用戶接電速度、用電服務(wù)質(zhì)量、獲得電力水平、營配融合執(zhí)行情況等群眾普遍關(guān)心的用電問題。10月以來，該公司開啟“沉浸式”走訪活動，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以“解剖麻雀”的工作方法將基層業(yè)務(wù)層層拆解，在“沉”字上下功夫，“浸”入基層聽情況，與客戶保持“零距離”，帶著問題去走訪，融入企業(yè)找答案。推動“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，為企業(yè)居民帶來更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　以“三抓三促”為契機(jī)，積極開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動，服務(wù)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目、高危重要企業(yè)、重點(diǎn)民生企業(yè)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，做到“三個覆蓋”，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、電力保供、降低用能成本、助力鄉(xiāng)村振興四個方面，通過與廣大客戶零距離、心貼心的溝通與服務(wù)，主動對接企業(yè)用電需求，用心、用情、用力做好供電服務(wù)工作，助力肅南經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)發(fā)揮電網(wǎng)在穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展、強(qiáng)信心中的“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用。

　　通過有針對性地設(shè)定走訪主題并制定調(diào)研提綱，深入轄區(qū)內(nèi)持續(xù)開展“沉浸式”走訪行動，實(shí)現(xiàn)“調(diào)查—研究—決策—落實(shí)”全過程的統(tǒng)一，做到有情況分析、有解決思路、有具體舉措，確保把走訪成果轉(zhuǎn)化為解決問題的具體行動。實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”參與、“全周期”體驗(yàn)和“全鏈條”推進(jìn)。

　　在充當(dāng)企業(yè)“走訪員”身份的一天里，該公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員深入轄區(qū)內(nèi)微型企業(yè)，深入車間一線，實(shí)地了解企業(yè)訂單產(chǎn)能，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，對于電量的使用需求也日漸增加，變壓器在生產(chǎn)高峰可能出現(xiàn)超容運(yùn)行的狀態(tài)，工作人員通過“換身份”的方式，及時了解企業(yè)的用電現(xiàn)狀，并進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確認(rèn)現(xiàn)場接電條件，排除潛在電力接入問題。同時，為客戶減少跑腿次數(shù)，提高辦電效率，現(xiàn)場組建了接電督辦群，將用戶、各主管部門、設(shè)計(jì)、施工單位拉入微信群中統(tǒng)一對接。針對新入駐園區(qū)的企業(yè)，走訪人員與企業(yè)負(fù)責(zé)人充分交流投產(chǎn)安排和用電需求，為企業(yè)日后順利投產(chǎn)保駕護(hù)航。

　　國網(wǎng)肅南縣供電公司將堅(jiān)持“親商、清商、誠商、安商”的服務(wù)理念，深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行用電宣傳與隱患排查，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶用電的獲得感和滿意度，助力企業(yè)提振信心。（賈東）