11月的酒泉市已步入冬季，夜幕降臨的格外早。華為授權(quán)服務(wù)中心（東方新天地）門店像往常一樣，準備結(jié)束一天忙碌的工作，臨近六點快下班時，門店正在進行晚會總結(jié)準備打烊，方女士氣喘吁吁地跑進門店，體驗顧問張麗忙上前迎接用戶，輕聲詢問：“女士您好，您先別急，在沙發(fā)上休息一下，有什么可以幫助您的？”方女士說自己的手機剛剛不小心掉在地上，手機屏幕碎了，但是明天一早的飛機要出發(fā)去外地，怕影響明天重要的行程，所以匆忙趕來店里，希望可以修好。

　　體驗顧問張麗聽后馬上為方女士端上一杯熱水，說道“您別擔心，我們這就幫您處理，天氣冷，您先喝點熱水暖暖。” 本已換上便服的張麗與當值工程師立刻換上工作服，為方女士的手機進行檢測維修。經(jīng)過一個多小時的處理，為女士的手機更換了一塊全新的屏幕外層玻璃。方女士接過手機，夸贊到：“真是太感謝你們了！實在不好意思耽誤你們下班了，你們真是幫了我大忙了，謝謝！謝謝！” 張麗笑著表示這些都是應(yīng)該做的，我們會保障每一位用戶的服務(wù)體驗，后期有問題可隨時通過企業(yè)微信聯(lián)系我們。

　　隔天，方女士通過企業(yè)微信再次跟門店表示感謝，并為門店的八名員工購買了立冬的第一杯奶茶，方女士說：“門店打烊前，一次緊急的手機維修經(jīng)歷，讓我對華為服務(wù)有了更深的信任與感謝”。同樣這份記憶、溫暖與感動，也將永遠留在門店。寒冷的冬日里，溫暖的故事還在發(fā)生著……