“何大爺，我把我們的聯系方式給您存到手機上，以后有任何用電問題，可以打電話聯系我們，不用直接來營業廳。”11月27日，客戶何寶平到國網慶陽供電公司肖金供電所營業廳咨詢電采暖業務并繳納電費，工作人員熱情暖心的服務讓客戶豎起了大拇指。這種場景在該公司各供電所營業廳經常能看到，工作人員優質、貼心的服務是該公司優化營商環境的一個縮影。

　　今年以來，該公司積極引導員工轉變服務意識，加強員工業務能力、服務禮儀等培訓，全面提高窗口服務人員的服務水平。組織營業窗口工作人員拓展服務外延，規范服務行為，提升自身素質，全面打造標準化、規范化、親情化的營業服務窗口。發現客戶何寶平行動不便，工作人員迅速將椅子搬至營業廳門口，以遞接的方式為客戶辦理業務，耐心的為客戶一遍又一遍的講解電采暖的優惠政策，繳納電費完畢后，將客戶攙扶至門外的老年代步車上，待客戶坐穩離開后返回營業廳。

　　“小姑娘，你幫我看看，為啥我這網上國網不能交電費了？”目送何寶平遠去的背影，還沒來得及喝口水的工作人員耳畔想起了另一位客戶的疑問，她熱情的接過客戶的手機，幫他查看起來，開始了新一輪的服務。    

　　隨著優質服務的不斷深入，該公司還組織工作人員深入客戶家中辦理業務，現場了解、指導客戶安裝設備，及時消除用電安全隱患，切實保證客戶用電安全可靠。積極推廣“網上國網”APP、電e寶、支付寶等便捷實用的線上電力繳費服務，向用戶宣講電采暖的優惠政策，并及時提醒有老人、兒童的家庭增強安全用電意識，提高自我防護能力。    

　　國網慶陽供電公司將進一步推進主題教育與優質服務、安全生產等中心工作緊密結合，持續規范標準化工作，高標準站位，多舉措落地，促進供電服務水平再提升。（王會剛 劉葉葉）