近年來，興業(yè)銀行蘭州分行勇?lián)鐣?zé)任，踐行普惠金融，以“安愉人生”品牌建設(shè)為核心，依托網(wǎng)點(diǎn)完善和優(yōu)化適老服務(wù)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓其享受便捷舒適的金融服務(wù)體驗，切實打通金融最后一公里，解決老年人在金融服務(wù)方面的痛點(diǎn)，不斷提升適老化金融服務(wù)水平。

　　完善適老設(shè)施 彰顯興溫度

　　“年紀(jì)大了，走不動路，眼睛也花了，以前來銀行辦個業(yè)務(wù)，有時候戴上老花鏡也看不清。”談起過去來銀行辦業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，前來參加活動的退休教師劉奶奶感慨地說道。在銀行服務(wù)人員的帶領(lǐng)下，劉奶奶一一體驗了優(yōu)先為老年人叫號的智能一體化機(jī)、“特殊人群優(yōu)先”窗口、字版服務(wù)自助機(jī)具等。“這些改變，確實很符合老年人的需要，真的太貼心了。”劉奶奶說。

　　近年來，興業(yè)銀行蘭州分行在優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局的同時，持續(xù)推進(jìn)“智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”工作，尤其在適老化服務(wù)改造中，充分考慮老年人日常習(xí)慣和實際需求，實現(xiàn)無障礙通道、無障礙停車位等適老化設(shè)施的綜合網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，并配備了老花鏡、飲水機(jī)、服務(wù)指南、急救箱、雨傘、日常藥品、防疫物資、輪椅等物資，進(jìn)一步完善適老助殘“快捷化、暖心化、品質(zhì)化”的服務(wù)。值得一提的是，該行已將無障礙服務(wù)規(guī)范和流程納入員工日常培訓(xùn)內(nèi)容，真正用真心真情將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作做深做細(xì)。

　　推進(jìn)適老宣講 彰顯興力度

　　為了進(jìn)一步提高老年人的金融知識水平，守護(hù)好群眾的錢袋子，該行聯(lián)合監(jiān)管部門、社區(qū)居委會、小區(qū)物業(yè)等，多渠道開展金融知識宣傳，提升老年人的風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。2023年，該行聯(lián)合酒泉路派出所進(jìn)入蘭州廣播電視大學(xué)國家開放大學(xué)開展6場消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳講座，涵蓋防止金融詐騙、遠(yuǎn)離非法集資、微信小課堂等內(nèi)容。同時，該行聯(lián)合知名律師在各網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)免費(fèi)法律講座及金融知識小課堂，聚焦電信詐騙、投資陷阱、遺產(chǎn)繼承、權(quán)益保護(hù)等老年客戶感興趣的熱點(diǎn)話題，免費(fèi)提供咨詢服務(wù)。

　　行程萬里，初心不變，該行以恒心辦恒業(yè)，扎實樹立“尊老、愛老、敬老”的服務(wù)理念，于細(xì)微處用心，幫助老年人在信息化大潮中有更多獲得感、幸福感和安全感。

　　創(chuàng)新適老服務(wù) 彰顯興態(tài)度

　　該行注重適老服務(wù)創(chuàng)新，利用金融屬性和網(wǎng)點(diǎn)合作的優(yōu)勢，積極拓展“異業(yè)聯(lián)盟”商戶，為老年群體提供優(yōu)質(zhì)、豐富的場景化服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓老年人通過興業(yè)銀行享受生活中方方面面的便利和實惠。

　　借力社區(qū)街道合作，該行協(xié)同合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)，針對老年人開展“二十四節(jié)氣健康講座”，并為老年客戶提供免費(fèi)的線上掛號、問診活動。借力社區(qū)支行，打造敬老品牌服務(wù)，安寧支行提出了“興業(yè)敬老情最美夕陽紅”的10項舉措，定期舉辦老年人各類趣味比賽，免費(fèi)量血壓并建立健康檔案等；分行營業(yè)部、北岸公館支行等網(wǎng)點(diǎn)按周開展的色電影放映、每逢傳統(tǒng)節(jié)日的包粽子、手工團(tuán)扇等主題活動，讓社區(qū)內(nèi)每個普通的老年人都有事可做。

　　凝聚匠心，精益求精，該行沉心靜氣著力打造養(yǎng)老金融特色平臺，引領(lǐng)社會敬老風(fēng)尚，提升興業(yè)銀行的品牌效應(yīng)。“老吾老，以及人之老”，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，興業(yè)銀行蘭州分行將始終把關(guān)愛老年客群落實到實際行動之中，加強(qiáng)老年人權(quán)益保障，用有溫度的金融產(chǎn)品和服務(wù)弘揚(yáng)敬老愛老風(fēng)尚，用實際行動踐行企業(yè)社區(qū)責(zé)任。