近日，吳女士撥打12345服務(wù)熱線，咨詢永登縣營(yíng)業(yè)執(zhí)照到期如何續(xù)期問題。在接到該即答件后，縣中心熱線工作人員袁曉玲立即與訴求人聯(lián)系了解基本情況和具體訴求，之后與市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員溝通，在半小時(shí)內(nèi)快速回復(fù)吳女士。事后回訪時(shí)，吳女士滿意的說：“剛打完電話，就有工作人員聯(lián)系，解答了我的問題，熱線的辦事效率真高！”

　　袁曉玲就是永登縣12345熱線中心的一名工作人員，她已經(jīng)在熱線崗位上工作了整整八年，是一名有經(jīng)驗(yàn)的老員工。她每天的工作是通過轉(zhuǎn)辦、督辦、解答、回訪等方式服務(wù)市民，對(duì)接收的工單進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，保證解答和派單的準(zhǔn)確。“12345熱線是傾聽民眾聲音、聽取民眾訴求的重要渠道，作為熱線工作人員，就是要以為人民服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，辦結(jié)好每一個(gè)工單，接聽好每一通電話，盡心盡力的為群眾排憂解難。”袁曉玲說。為了解決好群眾的每一個(gè)訴求，袁曉玲不論是否在工作時(shí)間，都會(huì)時(shí)刻關(guān)注熱線辦理情況，時(shí)常與訴求人聯(lián)系，和相關(guān)部門協(xié)商，力求將每一個(gè)工單辦到更實(shí)，辦得更好。

　　在永登縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，有很多像袁曉玲這樣的工作人員。7×24小時(shí)，他們都會(huì)接到很多民生訴求的工單，小到停水停電，大到城市發(fā)展。每一個(gè)工單，熱線工作人員都會(huì)立即派發(fā)給相關(guān)部門去處理，并在5個(gè)工作日內(nèi)上傳處理結(jié)果和做好回訪工作。

　　走進(jìn)永登縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公大廳，熱線工作人員，或眼盯屏幕、敲打鍵盤，或認(rèn)真轉(zhuǎn)派工單，或撥打電話解答群眾的疑難困惑和進(jìn)行回訪工作。

　　永登縣將始終秉承以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾訴求100％滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷完善12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)體系，創(chuàng)新工作思路方法，提升熱線服務(wù)水平，聚焦群眾急難愁盼的問題，著力解決群眾、企業(yè)訴求的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)和群眾關(guān)切，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，真正讓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成為便民利企的“暖心線”。（王立命 康彩鳳）