今年以來，國網張掖供電公司緊扣“三抓三促”“提質提速”工作主線，聚焦人民群眾用電需求，用心用情用力在全方位做好優質服務、提升線損管理水平、強化不停電作業方面出實招、下功夫，著力“辦實事、解民憂”。

　　“協同共建”齊發力 “百強百佳”捷報傳

　　“城南一二社臺區負損，請臺區經理盡快現場核實處理。”“經檢查該戶電能表表尾燒壞，已更換表計，換表后表計電流恢復正常……”11月29日，同期線損治理微信工作群不時有人匯報著治理進度，這是該公司線損管理的一個縮影。

　　同期線損管理工作是衡量供電企業綜合型經濟指標的“晴雨表”，直接反應供電企業的管理水平。該公司克服臺區、人員情況復雜等困難，對線損指標采取“人盯、日控、日治”的閉環措施，嚴防異常臺區隔夜疏漏，發揮電網鐵軍精神，從技術、管理、經驗等方面編制一張嚴密的線損管理網，進而完成了綜合臺區線損率最低、臺區異常次數最少、臺區平均線損率不超過4.94％的優異成績。

　　線損治理成效顯著，除過在日常運維上下功夫，管理舉措也是關鍵。長期以來，該公司以爭創國網同期線損“百強縣”和“百強所”為抓手，將各專業管理部門“單打獨斗”轉變為“協同共建”齊發力，從實時監測、快速響應、限時處置等方面優化管理降損，堅持“當日出現、當日排查、當日處理”的工作模式，總結了高負損排查和治理“查、對、量、分、比”的“五步法”經驗，為線損異常排查整改提供了有據可循的治理經驗，也推動了該公司同期線損管理邁上了新臺階。在國網公司發布的10月同期線損管理評價考核中，1個縣公司被評為同期線損“百強縣公司”，2個供電所以滿分的佳績榮獲“百強供電所”稱號，標志著該公司同期線損“百強縣所”創建實現新突破。

　　推動工單驅動業務 提升“獲得電力”水平

　　“不管是配變失電還是表計停電，不用等客戶打報修電話，主動搶修工單就發送到我的手機上，還會告訴我們故障區域，這項功能太實用了。”11月27日，該公司城關供電所員工王旭接到支線故障主動搶修工單并完成搶修任務后，向該公司供電服務指揮中心反饋。

　　一直以來，該公司持續踐行工單驅動業務管理路線，利用供服指揮系統監測配變失電信號，第一時間派發故障停電“主動搶修”工單至線路運維管理單位，從傳統的“發生故障、用戶報修、通知搶修、消除故障”的“被動搶修”模式轉變成“發生故障、平臺預警、通知搶修、消除故障”的“主動搶修”模式。1至10月份，該公司累計派發主動運維工單共89458件，其中，主動搶修21525條，主動運維24582條，主動檢修11016條，主動服務32335條，95598報修工單同比下降13.29％，通過四類主動工單的派發，大大提高了配網搶修的主動性和及時性，有效提升了“獲得電力”服務水平。

　　“通過下發各類預警工單，我們可以幫助一線工作人員準確定位問題關鍵，將被動解決問題轉化為主動服務客戶，不僅減輕了一線人員現場工作壓力，還提升了客戶的用電獲得感。”供電服務指揮班班長魏軍說道。

　　每一次預警既結合工作實際，又服務于客戶需求，讓工單管控不單單停留于慣性思維中，更做到了超前謀劃、主動作為、落地見效。在此模式下，該公司持續加強供電服務指揮中心“7x24小時”應急值班管理，密切監控配變失電、臺區重過載、電壓異常等，實時監控配網線路及設備運行情況，為迎峰度冬優質服務提供有力支撐，讓供電服務繼續跑出“加速度”。

　　“不停電、快送電” 護航地方經濟社會發展

　　“做好絕緣遮蔽，下方有通訊線路，注意吊臂移動軌跡……”帶電作業車和中壓發電車在高樓與交通要道之間，成為了吸引眼球的“明星”，引來不少過往行人的駐足觀看。作業人員按照流程依次做好現場安全措施，交代工作任務、明確責任分工、進行安全交底，待一切準備就緒后，全副武裝的兩名“小黃人”默契配合，隨著轉臂緩緩上升作業位置，有條不紊地開展帶電拆除引線工作，那身影顯得特別亮眼。

　　“你們沒停電，還在檢修線路，現在的供電服務真的是很人性化！”11月26日，街邊的商戶由衷地點贊供電服務。看到門前架起的圍欄，還在擔心會停電。但是讓他們感到意外的是，線路搞檢修，居然可以繼續正常用電。

　　近乎零度的氣溫已經讓初冬的嚴寒嶄露頭角，該公司不停電作業班員工郭康康、蔣國棟在絕緣斗臂車中一絲不茍地對導線一相一相進行絕緣遮蔽，地面的監護人員緊盯二人工作的同時，不時搓著雙手捂到耳朵上，幫助凍得生疼的耳朵取暖。整個作業過程持續了大約四十分鐘，短短的四十分鐘讓這條10千伏以上所帶的1600余戶用電客戶免受停電帶來的影響。

　　這是該公司不停電作業班2023年開展的第174次帶電作業。今年以來，該公司秉持“不停電、快送電”工作理念，不斷夯實電網基礎，推動數字化升級，壓降設備停運時長，實現供電質量再提升。至目前，累計開展帶電作業182次，減少停電時戶數13萬個，減少停電時間260個小時，以澎湃電能護航地方經濟社會發展。（張濤 程剛）