積石山縣6.2級地震發生后，黃河財險黨委高度重視，迅速響應，第一時間啟動重大突發事故理賠應急預案，迅速成立“抗震救災應急指揮工作領導小組”，總、分公司相關領導已分批次前往現場開展應急指揮工作，積極配合政府部門提供保險應急支持，快速組織人員排查承保情況，全面開展理賠應急服務，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和廣大黨員先鋒模范作用，從快、從優、從準做好理賠應急救援各項工作。

　　迅速開通理賠快賠及綠色通道服務

　　簡化本次地震災害理賠流程，保證24小時客服電話10100018專線暢通，增加總應急協調人及各地州市報案電話，簡化手續開通客戶服務綠色通道，涉及本次地震的案件報案后直達公司管理層，確保客戶服務及時響應。

　　全面提供“7*24小時”不間斷服務

　　建立全天候應急值班機制，總公司、甘肅省分公司和臨夏中支設專人專崗擔任應急值班聯絡人，保持24小時通訊暢通；建立與客戶信息溝通機制，保證客戶理賠咨詢服務渠道暢通，積極做好客戶服務響應工作。

　　簡化理賠案件申請手續及索賠流程

　　對政府或者政府授權機構公開發布的遇難者信息，或者公司理賠服務人員主動核實并判斷屬于公司客戶的，免收各類身故證明類材料。

　　制定理賠應急服務方案及排查方案

　　迅速開展承保排查，全面梳理本次地震災害涉及的承保清單并制定理賠應急服務方案，積極發揮保險理賠專業優勢，全力做好理賠應急服務支持。

　　做好后援保障支持及事故救援工作

　　聯合各地救援公司和合作單位，調派周邊救援資源，保證7*24小時救援施救工作，積極參與搶險救災及傷者救助和轉運工作。

　　全面協調車輛維修及快速定損服務

　　協調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重的車輛，專人跟蹤，協商定損方案，提升理賠時效。

　　統籌做好快賠、預賠、墊付等工作

　　根據承保排查情況和接報案情況，加快本次地震賠案理賠處理效率，按照保單約定快速向受災被保險人支付災害損失賠款，提前做好賠款支付流程準備，確保保險賠款快速賠付到位。

　　擴展排查出險客戶及受災面積

　　全力做好承保客戶身份排查及出險客戶身份排查工作，多渠道收集客戶出險信息，擴展范圍，全力排查受災面積。

　　黃河財險將密切關注本次地震自然災害的受災情況，全力以赴確保各項應急服務舉措落實到位，積極配合各級政府部門做好搶險救援、保險理賠等服務，充分發揮保險的社會穩定器作用，切實踐行“甘肅人民自己的保險公司”的使命和擔當。

　　總公司理賠綠色通道聯系人：王曼霞 18611211889