12月27日，蘭州市城關區(qū)廟灘子的客戶王守明，到黃河之濱營業(yè)廳辦理低壓新裝業(yè)務，發(fā)現(xiàn)未帶身份證，正當他準備返回取件時，工作人員告訴他只需通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上“刷臉”即可辦理，于是在工作人員的引導下，王守明通過授權從政府數(shù)據(jù)平臺網(wǎng)調(diào)取個人的證件照信息，線上簽訂電子供用電合同，僅用了5分鐘就完成了所有用電手續(xù)辦理，完成了“人臉識別”錄入，體驗“刷臉辦電”便民新服務。

　　王守明高興地說：“真沒想到現(xiàn)在辦電這么方便！只要刷個臉，驗證通過后就可以直接調(diào)用我的身份證電子信息，為你們的服務點贊。”

　　為了提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的電力服務，緊跟電力市場化服務和改革的新步伐。2023年，國網(wǎng)甘肅省電力公司精化線上高頻業(yè)務，對“網(wǎng)上國網(wǎng)”App煥新升級，給用戶帶來全新體驗。全新改版上線網(wǎng)上國網(wǎng)App，微信支付寶小程序全面融入網(wǎng)上國網(wǎng)App，線上繳費、辦電和查詢服務等高頻操作更便捷，頁面布局更優(yōu)化。網(wǎng)上國網(wǎng)用戶規(guī)模及活躍度取得新突破，累計注冊綁定用戶543萬戶，用戶體驗和系統(tǒng)性能穩(wěn)步提升。

　　以便民利企為出發(fā)點，數(shù)據(jù)賦能為目標，對外渠道貫通拓展，持續(xù)提升“電力獲得感”，該公司與省政府各部門積極協(xié)同、通力合作，打通政務數(shù)據(jù)貫通通道，依托政務信息共享和系統(tǒng)互聯(lián)互通，采取居民辦電身份證明和產(chǎn)權證“網(wǎng)上調(diào)用”的方式實現(xiàn)“零證辦電”。工作人員線上接受客戶從“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)起的高低壓新裝用電申請，客戶通過登錄“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP進行刷臉實名認證和確認授權后，利用政府數(shù)據(jù)平臺獲取客戶姓名并調(diào)用營業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動產(chǎn)登記等用電報裝信息，一次性完成客戶用電申請受理，推動由“減證便民”向“無證利民”轉(zhuǎn)變，讓廣大電力客戶體驗到便捷高效的服務。如今，“刷臉辦電”“一證辦電”成新常態(tài)，最簡辦電模式提升服務新品質(zhì)。

　　截至目前，國網(wǎng)甘肅省電力公司通過“上下內(nèi)外”四個維度發(fā)力，持續(xù)提升營銷數(shù)字化創(chuàng)新和支撐服務能力，甘肅企業(yè)用戶在網(wǎng)上國網(wǎng)App通過“一證辦電”辦理業(yè)務共10.47萬件，應用占比47.51%，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照調(diào)取成功率47.52%，切實提升客戶辦電用電“獲得感”，樹立優(yōu)質(zhì)服務新標桿。（侯應龍 李春蓮）