“營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、營銷賬務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)三方核對完全一致，預(yù)估賬務(wù)已全部處理完成。”2024年1月1日1點(diǎn)24分，經(jīng)過63個小時全省155名營銷電費(fèi)賬務(wù)人員的共同奮戰(zhàn)，國網(wǎng)甘肅省電力公司圓滿完成2023年度營銷賬務(wù)結(jié)賬工作，同時也標(biāo)志著全省所有電費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)資金實現(xiàn)“零在途”“零未達(dá)”“零不明”的“三零”目標(biāo)。

　　年末電費(fèi)結(jié)賬工作是全年電費(fèi)資金回籠的最后一道關(guān)口，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部，提前謀劃部署，細(xì)化工作，積極與專業(yè)部門溝通，銜接財務(wù)年終決算工作要求和時間節(jié)點(diǎn)，規(guī)劃部署和函告各電費(fèi)代收渠道關(guān)停時間及相關(guān)要求，就影響范圍及處理方式提前向國網(wǎng)客服中心溝通匯報，第一時間制定下發(fā)年度結(jié)賬工作方案，組織各單位通過營業(yè)廳、微信公眾號、銀行網(wǎng)點(diǎn)等渠道向廣大用電客戶進(jìn)行公告，逐戶排查告知預(yù)交不足和停電未交費(fèi)客戶，將結(jié)賬工作對客戶的用電影響降到最低。

　　據(jù)悉，2023年國網(wǎng)甘肅省電力公司緊扣“三抓三促，提質(zhì)提速”工作主線，積極推進(jìn)卓越服務(wù)體系建設(shè)，全面開展交費(fèi)渠道多維量化評價，進(jìn)一步優(yōu)化整合交費(fèi)渠道，實現(xiàn)交費(fèi)渠道運(yùn)營服務(wù)能力顯著提升。強(qiáng)化已銷戶用戶預(yù)收結(jié)余電費(fèi)管控，完成銷戶客戶預(yù)收電費(fèi)清理，優(yōu)化銷戶業(yè)務(wù)辦理流程，實現(xiàn)銷戶客戶預(yù)收電費(fèi)零余額。部署電費(fèi)管家卡白名單功能，限制可疑賬戶向電費(fèi)賬戶轉(zhuǎn)賬，15家渠道交費(fèi)“四要素”信息及時傳遞，有效遏制交費(fèi)渠道洗錢行為。優(yōu)化電費(fèi)賬單提升客戶感知，確定并完成四類電費(fèi)賬單優(yōu)化，極大提升客戶對電費(fèi)賬單的認(rèn)可度和感知度。推動退費(fèi)模式新轉(zhuǎn)型，縮短小額退費(fèi)客戶資金退付時長，客戶滿意度得到有效提升。

　　2024年，國網(wǎng)甘肅省電力公司將積極適應(yīng)電力市場化改革業(yè)務(wù)需求，持續(xù)鞏固提升電費(fèi)賬務(wù)規(guī)范管理水平、加強(qiáng)電費(fèi)賬務(wù)規(guī)范管理、強(qiáng)化電費(fèi)資金安全管控，提升營銷電費(fèi)賬務(wù)管理水平和電費(fèi)資金風(fēng)險防控能力，持續(xù)推動服務(wù)能力創(chuàng)新高。（張曉慶）