2023年，崆峒區人社局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大精神，貫徹落實習近平總書記對人社工作的重要指示批示精神，全面落實黨中央和省、市、區委各項決策部署，進一步樹牢民生理念、群眾理念，持續打造有溫度的人社服務。

　　強化數字賦能，打造線上“智能人社”。嚴格貫徹落實中央、省、市、區關于對“數字政府”建設工作的安排部署，圍繞業務工作實際，打破傳統工作思維，破除畏難情緒，精心研究，主動上手，真抓實抓。按照市、區政務服務“大綜窗”改革要求，整合經辦窗口4個，進一步提升企業群眾辦事便利度。以“甘肅政務服務網”“甘快辦”APP為載體，梳理政務服務事項167項，實現線上辦理事項146項，網辦率達到92.4%，進一步簡化工作流程、優化辦事程序，真正做到讓企業、群眾少跑路，實現“一網通辦”。完善數據編目167項，掛載各類資源數據31萬余條，完成就業創業證、勞務派遣經營許可證、人力資源許可證等5個電子證照的線上辦理，加強同公安、民政等兄弟部門數據資源交流，推動落實跨部門數據交流，讓數據“跑起來”，辦事效率“升起來”，打造線上“智能人社”。

　　強化政務公開，用心打造“陽光人社”。立足人社職能定位，參照國家、省、市人社部門政務公開工作要點，把握人社部門應該公開什么、企業群眾想要知道什么這一基本原則，強化政策文件公開、強化承擔的政府層面文件公開、強化行業職能性文件公開，讓政務公開覆蓋人社履職全過程、政務服務全流程，確保政務公開工作有章可循、按章辦事、高效運行。以保障群眾權益為目的，圍繞企業紓困解難、群眾討薪維權、大學生就業創業、高校畢業生檔案轉移等企業群眾關心的熱點難點問題，加強同下屬股室、中心銜接，收集整理工作內容，第一時間回應群眾關切，打造陽光暖心人社。截至目前，通過崆峒門戶網公開發布各類信息77條，“崆峒人社”微信公眾號發布信息460余條。

　　聚焦急難愁盼，暢通運行人社服務“直通車”。在市區政務服務大廳3樓設立人社便民服務“直通車”窗口，實行局黨組統籌協調、主要負責人統一調度、黨組成員周帶班、股室負責人日值班工作機制，推行跨業務、跨股室復雜事項協調聯動辦理，落實“受理、辦理、反饋、回訪、歸檔”五流程閉環管理，加強對高頻事項、“急難愁盼”問題分析研判，強化問題導向，暢通為企為民服務渠道。把“直通車”作為化解信訪事項的重要手段，對群眾反映的一般事項、簡單事項快速受理、快速核查、快速辦理；對歷史遺留問題、重點信訪事項落實黨組成員包案督辦機制，從點上攻堅突破，從線上打通堵點，集聚部門合力，直至問題徹底解決。截至目前，通過人社服務“直通車”解決各類信訪事項104件，化解矛盾糾紛14起，收到群眾感謝留言40余條，錦旗9面。以“三抓三促”行動為牽引，針對企業群眾反映較多的就業創業、社保認證、欠薪維權等人社重點工作領域，變“窗口受理”為“主動上門”，變“被動接納”為“主動服務”，深入企業社區開展勞動維權政策宣講、新業態從業人員工傷認定、人社政務服務宣傳等活動，以點帶面統籌推進，把抓好“人社為民服務直通車”作為行風建設的一號工程，優化流程再造，提高辦事效率，推動人社政務服務水平不斷提升。

　　下一步，區人社局將深入踐行以人民為中心的發展思想，在政務服務上再用心，在工作效能上再提升，持續推動人社政務服務“線下”轉“線上”，深入推進人社政務服務提質增效，著力打造有溫度的人社服務，為全區經濟社會高質量發展貢獻人社力量。