冬至陽生，歲回律轉。開年以來，天水市麥積區稅務局始終秉承“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，以接地氣、暖民心的務實舉措，讓納稅人繳費人享受更便捷、更省心、更有感的納稅服務，切實讓“春雨”惠企利民，讓營商“沃土”生根發芽。

　　加強機制創新 稅費輔導更有成效

　　“政策講解清晰、透徹，我一下就明白了。”“知識點豐富、全面，解決我很多涉稅疑問，很實用。”在麥積區政務大廳涉稅咨詢臺前，匯昇筑業工程管理有限公司天水分公司前來辦理業務的頡會計舉起了大拇指。 

　　近年來，該局多措并舉，開展了一系列稅惠政策宣傳活動，稅務干部通過上門服務、納稅人學堂等方式進行輔導，贏得了納稅人繳費人的點贊。在此基礎上，積極構建征納互動平臺、“隴稅雷鋒”釘釘群、“遠程幫辦”平臺、對外咨詢電話“三位一體”的線上互動渠道，讓“無接觸”“不見面”的線上宣傳輔導成為常態。

　　精細稅費服務 訴求響應更有溫度

　　“我辦理的問題程序有些復雜，在排隊等待的時候，工作人員對每一位前來咨詢辦證的群眾都能耐心解答，真正把老百姓的事當成自己的事來辦。”在麥積區辦稅服務廳，天水長城電工科技有限責任公司陳會計為稅務干部點贊。

　　為保證納稅人繳費人的訴求第一時間得到解決，該局嚴格落實首問責任制、限時辦結、預約服務、延時服務等制度，有效解決納稅人繳費人“多頭跑”“往返跑”問題，并依托“麥稅通”納稅服務品牌，發揮辦稅服務廳青年業務骨干聚集優勢，著力解決納稅人繳費人爭議糾紛，把矛盾化解在基層、爭議解決在基層，精心打造為納稅人繳費人辦實事、解難題的納稅服務前沿陣地。

　　踐行楓橋經驗 辦稅流程更加規范

　　打造集疑難問題咨詢、政策法規輔導、征納爭議調解為一體的“稅費爭議咨詢調解室”，及時解決納稅人繳費人急難愁盼問題及訴求，做到將問題解決在一線、糾紛化解在基層。同時，將“楓橋經驗”與“稅費管家”相結合，依托青年理論小組推進實施“稅法進企業”“春雨潤苗”等系列活動。稅務干部一對一解決企業涉稅問題，做到“帶著問題走、盯緊需求訪”，將矛盾化解在萌芽狀態。自調解室成立以來，解決涉稅爭議8起，解決率達100%。(郭 祥）