嚴嚴冬日，李女士匆匆走進華為授權服務中心武都路店。“我的手機在使用過程中突然關機，充電也一直在重啟，沒有辦法開機！”李女士神色焦急的對前來的迎接的引導員說。引導員安撫道：“您先不要著急，我這邊安排專業的工程師為您手機檢測。”，隨即將李女士帶至受理臺，并為女士端上一杯熱水。

　　體驗顧問在了解到李女士反饋的問題后，告知用戶該情況可能會涉及到主板硬件問題，會存在資料丟失的可能。“我的手機里有近幾年來所有的出游照片，還有剛剛舉辦的亞運會合影，都對自己我有重要的意義，希望你們可以幫我保存下來！”李女士有些擔憂的說。體驗顧問又詢問了李女士是否使用華為“云空間”進行過數據備份，李女士表示不了解華為有這個功能，沒有做過備份的處理。此刻的李女士更加焦急了，體驗顧問立刻安撫她，并求助門店在售后有著15年豐富維修經驗的技術顧問楊工。

　　在了解事情經過后，楊工一邊安撫李女士不要著急，自己會盡力幫助李女士找回資料，一邊仔細檢查設備情況。經過判斷，設備內部應該是進水了，才會導致設備無法開機，楊工利用顯微鏡仔細清潔主板，將短路故障點一一修復。經過漫長的等待，設備終于亮起了熟悉的開機LOGO，開機后資料也未丟失。李女士看著“失而復得”的數據，激動地熱淚盈眶，她握住楊永國的手連聲道謝。“非常感謝你們，沒有你們我真的會損失很多美好的回憶，你們在寒冷的冬日做到了暖心的服務！

　　華為服務始終以消費者為中心，用責任和專業解決消費者的問題，致力于為更多用戶帶來最溫暖的回憶。