今年以來，蘭州市城關區拱星墩街道拱星墩后街社區不斷創新網格精細化工作思路，聚焦城市社區治理，探索建立社區網格化管理模式，通過“抓責任落實、抓制度建設、抓資源整合”的方式，促進城市網格化工作全域提升。

　　宣傳多樣化 普法惠民生

　　“客服退款不需要銀行卡及驗證碼，要求你提供銀行卡號及手機驗證碼的都是詐騙！接到自稱客服的電話不要相信！一定要到購物平臺親自核實！若要退款，一定到正規購物APP內和商家直接溝通。”拱星墩后街社區志愿者們在小區里為群眾宣傳防詐騙知識，全面提升群眾安全防范意識。同時，廣泛在小區居民樓院、人員密集場所圍繞“什么是毒品”“毒品的危害”“怎樣識別毒品”等內容進行現場科普，引導群眾深刻認識毒品，讓群眾“零距離”接受禁毒教育，學習到更全面的禁毒知識。

　　與此同時，社區還將“八五”普法、憲法日等作為宣傳工作的重要載體，深入組織開展普法宣傳活動，提升法治惠民質效。截至目前，社區共精選培養“法律明白人”9人、普法志愿者5名；利用樓院微信群、發放宣傳資料等形式，多頻次向廣大居民群眾進行法治宣傳，努力在轄區營造了遵法、守法、學法、用法的法治氛圍。社區還不定期邀請法律顧問開展現場辦公，通過法治講堂、以案說法等方式開展法治培訓。截至目前，通過提供法律咨詢和法律援助等服務，共惠及20余位居民。

　　圈層式管理 促和諧穩定

　　將轄區內社區矯正人員、吸毒人員、涉邪人員、易肇事肇禍精神病患者等特殊人群進行細化分類統計，摸清底數，建立臺賬，動態管理。經排查，社區54名特殊人員已全部納入網格化服務管理范圍，并按照社會危害程度，確定高、中、低風險等級，依據風險級別進行分層管理。對低風險人員，定期了解其生活近況；對中風險人員，及時了解其思想動態、情緒變化，主動問需，密切聯系；對高風險人員，密切掌握其行蹤動向，并與轄區派出所等職能部門加強聯動，做到信息互通、聯動管控。此外，社區還將困境兒童、失獨家庭、獨居孤寡老人等也納入網格特殊人群服務范疇，變被動管理為主動服務，有效傳遞網格溫暖。

　　織牢“一張網” 下好“服務棋”

　　堅持群眾利益無小事。依托網格化管理，建立“1+3+N”網格工作體系，組織黨員、物業工作人員、志愿者、居民一起參與社區治理，共同破解幸福密碼，織密服務“連心網”。

　　網格保安全。采取網格“線下巡查+線上收集”的形式排查、發現、整改、上報、治理隱患苗頭，將背街小巷危墻、小區消防通道不暢、消防器材缺失失效、電動車違規充電等一系列消防隱患消除在網格中，讓小網格迸發出消防安全大能量。

　　網格推整治。嚴格落實網格化管理機制，劃分網格員包干片區，成立以網格員、社區工作人員、志愿者等為主體的環境衛生整治隊伍，列出問題清單，明確完成時限，層層壓實壓緊任務，每周結合周末大掃除行動，“地毯式”清理小區衛生死角。

　　網格促發展。對轄區網格內個體工商戶進行全覆蓋摸排，精確掌握商戶信息，了解商戶經營中存在的實際困難，向他們宣傳個體工商戶小額信貸政策，提高政策普及率和知曉度，在轄區營造尊重創業、推崇創業的良好氛圍。

　　調解“組合拳” 奏響和諧曲

　　落實接訴即辦。將“12345”市民服務熱線作為密切聯系居民的有效載體，在把握事實、明確尺度的基礎上做到“接訴即辦”，切實聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困。截至目前，社區共受理辦件191件，協商撤訴12件次。

　　主動問需于民。公示“您說我辦”服務電話后，在居民群眾中反響熱烈，我們本著“事事有回應，件件有落實”的原則，盡力解決居民群眾急難愁盼問題，補齊民生短板，滿足居民期待。截至目前，自受理問題36件，已全部辦結。

　　聯動化解矛盾。注重發揮網格員在民生訴求收集、居民信息摸排和數據采集、社區特殊人群關懷服務等方面的職責作用，同時堅持發揮“多網合一”的聯動優勢，在派出所、執法隊、消防等部門和社區之間搭建起一座共建共治平安的紐帶橋梁，深化源頭治理，積極踐行“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的“新時代楓橋經驗”。