“小伙子，你快查查看，我這個月的電費怎么特別高啊？”“叔您先別著急，坐下來喝口水，我幫您看看。”1月29日，國網兩當縣供電公司城關供電所綜合柜員楊佳豪正在為前來辦理業務的客戶解惑釋疑。這種場景在該公司供電所營業廳經常能看到，此舉不僅讓客戶充分享受到優質、安全、可靠、滿意的服務，更是該公司提升優質服務意識、樹立品牌形象的一個縮影。

　　供電營業大廳是電力營商環境的“第一現場”、服務客戶的“第一窗口”、踐行為民服務宗旨的“第一陣地”，電力服務的質效關系著客戶的體驗。一直以來，該公司不提升員工的服務意識，加強業務能力培訓，全面提高服務水平，積極推廣應用“網上國網”APP，為客戶提供便攜實用的線上電力繳費服務。隨著優質服務的不斷深入，公司營業窗口工作人員為了增強服務本領，拓展服務外延，自學自練服務禮儀，讓客戶充分感受便攜又暖心的服務。

　　據悉，該公司積極開展電價政策宣傳，檢查用電分類情況，支持用戶優化用電措施，確保電價執行到位。供電所供電員工事先對用戶常用的取暖類電器、冰箱、電熱水器等其他家電的省電小妙招進行了梳理，通過圖文結合的方式，讓用戶理解電費計量機制和不同類型的電器耗電量。對于有使用手機APP習慣的用戶，還進一步開展了“網上國網”APP電量查詢現場教學，指導用戶自行了解每日用電量變化，關注并調整自身用電習慣。通過溝通解釋與指導培訓相結合的形式，幫助客戶掌握用電常識，提高溝通成效和客戶滿意率。

　　“我以前一點也不懂，只埋怨每個月電費很貴，今天聽你這么一說，原來用電還有這么多小常識呢，謝謝你耐心講解這些用電知識，讓我更清楚地明白了用電方面的很多常識，真是謝謝你們了！”劉師傅心平氣和地對供電員工小楊說道。這樣的咨詢場景每天都在營業廳不停地發生著，正式這關切的詢問，用心的服務，讓客戶感受到真正的溫暖，把公司的優質服務印在客戶心坎上。

　　該公司通過規范窗口服務，軟件與硬件并重，經常對營業廳窗口的飲水機、電價宣傳欄、自助查詢和繳費終端等服務設施進行自檢自查，加大力度推動窗口服務規范化、標準化、現代化，持續開展服務受理零推諉、服務質量零差錯、服務方式零距離、服務結果零投訴。業務辦理過程中，全面優化供電服務細節，壓縮業務辦理時限，減少辦電環節，保障服務精準周到，確保用戶只跑一次就能辦理完結。同時，結合用電檢查、營銷普查等常規工作，開展“網上國網”能效賬單推廣，現場“一對一”指導企業下載、注冊、使用，為用電企業提供貼心服務，護航企業用電無憂。

　　近年來，國網兩當縣供電公司著力將能效公共服務融入傳統辦電業務，通過“線上精準推送+線下主動服務”，推動客戶開展能效改造，滿足客戶個性化能效需求。切實做優“供電+能效”服務，讓更多企業安心用電、輕松省電，持續提升供電服務水平。隨著優質服務不斷深入，強化開展現場督導，通過實地調查、座談調研、電話回訪等形式，不斷提升營業廳管理標準，規范人員服務行為，全面打造標準化、規范化、親情化的營業服務窗口，把優質服務融入到每一個工作細節，讓客戶充分感受到家的溫暖。

　　國網兩當縣供電公司將持續深入構建“我為群眾辦實事”長效機制，堅持線上線下高效協同推進，不斷優化服務水平，用優質的服務為美好生活充電，在履行責任中彰顯企業擔當。(劉張璇）