日前，郵儲(chǔ)銀行民勤縣支行榮獲“2023年中國郵政儲(chǔ)蓄銀行文明規(guī)范服務(wù)行內(nèi)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。

　　據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行民勤縣支行深入落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“四位一體”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升為著力點(diǎn)，打造服務(wù)水平高、客戶體驗(yàn)好、業(yè)績發(fā)展優(yōu)、管理規(guī)范嚴(yán)的文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了“綠色通道”“愛心窗口”，配備老花鏡、急救藥箱、拐杖、輪椅、愛心座椅等服務(wù)設(shè)施，為老年群體提供綠色服務(wù)通道；對(duì)高齡老人、因病臥床等特殊人群提供上門服務(wù)，開展社保卡激活、銀行卡申領(lǐng)、掛失等一系列的關(guān)愛服務(wù)，為客戶提供更安全、更貼心、更便捷的金融服務(wù)。

　　此外，該行還聚焦廳堂服務(wù)場(chǎng)景，廣泛收集客戶改進(jìn)服務(wù)的意見和建議，加大服務(wù)培訓(xùn)力度，用“愛心、熱心、耐心、細(xì)心、誠心”的五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立覆蓋全部客戶群體金融服務(wù)“主動(dòng)問詢、主動(dòng)引導(dǎo)、等候關(guān)注、指導(dǎo)答疑、主動(dòng)服務(wù)、協(xié)助辦理、風(fēng)險(xiǎn)提示、禮貌送別”八步曲全流程工作機(jī)制，不斷提升專業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　同時(shí)，該行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳教育的基礎(chǔ)作用，開展“反詐拒賭”“安全支付”“守護(hù)老幼，遠(yuǎn)離欺詐”等多個(gè)主題宣傳，適時(shí)舉辦金融知識(shí)小課堂、廳堂小沙龍，并持續(xù)開展“走進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，采取播放宣傳片、設(shè)置廳堂展板、進(jìn)社區(qū)等體驗(yàn)式宣傳方式普及金融知識(shí)，幫助客戶提高金融知識(shí)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，守住群眾的“錢袋子”。（趙一凱 王朝陽）