“上午剛申請的動力電，下午你們就來勘查現場了，咱們供電服務真是越來越給力了。”3月12日，定西安定區魯家溝鎮的陳先生對前來進行現場勘查的供電服務人員連連稱贊。

　　為全面提升客戶電力獲得感，持續優化電力營商環境，國網定西市安定區供電公司堅持“主動服務”原則，不斷加強內部管控，暢通“網上國網”APP、電話、供電營業廳等“線上+線下”交互式辦電新渠道。客戶申請報裝業務，只需在手機上提交申請和材料，臺區經理便會第一時間上門服務，根據需要提供收資、勘察、驗收、送電“全鏈條”服務，推動客戶辦電“一次也不跑”。

　　在客戶辦電過程中，該公司還推行網格化服務管理模式，根據居民、工商業客戶的分布情況以及供電負荷的大小情況，以供電所為主，劃分為若干個網格，每個網格設立責任人，形成“服務有網、網中有格、格中有人、人人有責”的管理模式，打造“人在格中干，事在網里辦，客戶訴求不出網格”的服務模式，實現網格化全過程跟蹤服務客戶，為轄區廣大用電客戶提供便捷、貼心地供電服務。

　　下一步，該公司將繼續聚焦業擴報裝提質提速工作，進一步加大業擴全流程管控力度，結合實際制定防范措施，持續提升“獲得電力”服務水平。（盧科企）