3月15日，國網慶陽供電公司組織開展“3·15”186、2186信息客服優質服務聯合行動，全面強化專業服務支撐，提升優質服務水平。同時，通過“i國網”APP連線甘肅省電力公司活動現場，該公司三級職員楊波對該公司信息客服的建設情況與活動開展情況作線上匯報發言。

　　本次活動結合甘肅省電力公司“傾心服務基層，數智驅動賦能”的宣傳主題，充分利用門戶網站、LED大屏、電梯宣傳視頻、公眾號、展板折頁等方式全方位、多維度開展宣傳推廣。活動以黨員先鋒隊和青年團員為載體，從186、2186信息客服服務渠道、自主可控終端應用、數據防泄漏、雙清治理成果等方面進行現場介紹和宣傳材料的派發。同時，發放用戶滿意度調查，為現場用戶答疑解惑，與用戶形成有效溝通，收集用戶對信息客服工作的評價、意見及建議，切實解決大家所關心的問題，讓數字化客服形象深入該公司廣大職工日常工作，提升對信息客服的認可度與用戶體驗度，提高服務效率與服務質量。    

　　下階段，國網慶陽供電公司將持續優化信息客服工作流程，解決職工在業務需求、數據管理、網絡安全等方面存在的問題，完善省市兩級協同、主業與產業一體推進、運營業務運維一體運轉的運營模式，發揮信息客服服務基層減負增效的職責，為公司加速推進數智化建設做好數字服務。（周佳）