作為中國白酒上市企業與實力品牌，金徽酒擁有深厚的文化底蘊、突出的品質特色與強大的品牌實力，始終把保護消費者權益、提升消費者滿意度作為出發點和落腳點，堅持質量就是生命，持之以恒用高品質產品為消費者的美好生活賦能添彩，為經濟發展保駕護航。

　　誠信“鑄魂” 提升消費粘性

　　誠，立世之根；信，基業之本。“以客戶為中心，以奮進者為本”是金徽酒的核心價值觀，“誠信為人，誠實釀酒”是金徽酒企業精神的內核。長期以來，金徽酒把消費者誠信服務建設融入企業文化建設中，落實到企業管理的全過程和廣大員工的行為規范中，用真誠和專注贏得消費者信賴。

　　以消費者體驗為引擎?；ヂ摼W技術日新月異，個性化和定制化的需求使得消費者更注重消費的體驗感和情緒價值。因此，打造更多沉浸式、體驗式、互動式新場景、新業態、新模式，為消費者帶來更多優質的體驗、贏得更長期的忠誠，成為企業競爭的關鍵。近年來，金徽酒堅持把消費者互動體驗融入園區環境打造中，充分利用國家AAAA級旅游景區和國槐酒海等優勢資源，推出“櫻花時節 珍惜春釀”浪漫櫻花節、“金徽之旅生態游”“金徽品鑒會”“民間品酒師”等一系列活動，組織客戶現場感受金徽酒悠久歷史、原生態釀酒環境、傳統固態釀酒工藝、先進的管理方式以及深厚的技術實力，讓消費者零距離領略金徽酒的經典醇香和傳世風采，進一步加深了消費者對金徽酒的品牌認知，有效提升了品牌知名度、美譽度和影響力。

　　以消費者滿意為抓手。始終把消費者滿不滿意作為客戶忠誠度的衡量標準，為提高消費者滿意度，金徽設立了專門的客服部門，配備近百名專職客服專員，及時受理市場反饋信息、接受顧客咨詢和投訴。從投訴的受理、反饋至市場處理、處理結果反饋、原因分析、整改、責任人的追究嚴格按照公司規定處理客戶投訴行為，及時解決客戶反饋問題，切實維護消費者合法權益，為消費者提供滿意的服務。

　　以讓利消費者為先導。為讓消費者得到實實在在的實惠，方能進一步激發消費活力。推出龍年生肖酒，持續加大蓋內碼紅包，針對特定產品推出不同回饋活動，如“五星拳王爭霸賽”“柔和產品民間品酒師大賽”“年份酒巴厘島、迪士尼蜜月游”等，今年以來，金徽酒深度洞察消費者需求，持續推陳出新，以“尋味、趣味、香味、意味”系列活動，多平臺、多維度的互動傳播，打造出屬于金徽酒的獨特印跡，讓消費者得實惠，讓金徽酒的品牌形象更加深刻立體。

　　營銷“強體”護航消費升級

　　營銷是企業拓展市場和未來發展的必要手段，是企業盈利的保證。近年來，金徽酒積極把握消費回暖機遇，不斷進行技術創新、營銷創新，升級線下傳統運營模式，助力消費者培育轉化，實現公司業務持續增長、市場規模漸次擴展。

　　口碑營銷，讓消費者成為品牌的生力軍。金杯銀杯不如老百姓的口碑。如何讓消費者從被動接受轉為主動追求，通過口口相傳，實現品牌效應最大化呢？金徽酒持之以恒在發力。長期以來，金徽酒堅持“以品質塑造品牌，以口碑傳播品牌，以文化打造品牌IP”，始終圍繞“共創百年金徽，共享美好生活”的發展愿景，通過深度挖掘企業歷史和區域文化，持續打造文化創意產品、開展新穎多樣的營銷活動等，多方位彰顯“金徽能量”的和美形象，引起消費者的情感共鳴，得到其深度認同和由衷夸贊。

　　市場營銷，讓經銷商成為品牌的助推器。深耕西北市場，在持續鞏固原有市場的基礎上，加大省外市場的開拓力度，打造樣板市場，實現區域新突破，是金徽酒市場拓展的重要方向。長期以來，金徽酒堅持“布局全國、深耕西北、重點突破”的戰略路徑，在夯實甘肅根據地市場、深化環甘肅西北市場的同時，積極走出去，努力拓展華東、北方市場，形成新的業績增長點。

　　品牌營銷，讓產品成為企業的核心競爭力。企業要想不斷獲得和保持競爭優勢，必須構建高品位的營銷理念，把企業的產品特定形象通過某種手段深刻地映入消費者的心中。近年來，金徽酒為滿足消費者對產品的需求，用產品的質量、文化及其獨特性來創造金徽品牌在消費者心中的價值認可，最終形成金徽酒品牌的聚合效益。值得關注的是，金徽酒北方品牌運營公司的正式成立，逐步打造出金徽酒“西北+華東+北方”核心發展布局，全國化的組織架構亦初步形成。

　　品質“賦能”強化消費信心

　　作為西北白酒行業的龍頭企業，金徽酒深知“品質為根”的道理。無論是堅持“生態釀造”，將酒廠“藏”在4A景區；還是選用優質五糧為釀酒原料并采用業內獨特的三低工藝，堅持“金徽老窖超長發酵”；亦或是效法先人酒海柜藏、地下窖藏、陶壇陳放、自然洞藏等傳統養酒手段……成為全國為數不多同時榮獲“純糧固態發酵白酒”“國家地理標志保護產品”和“綠色食品”三項國家認證的企業。多年來，金徽酒在發展中牢牢堅持“視質量為生命”的價值導向，讓“金徽酒”老字號品牌越來越亮，讓全體金徽人步履堅定，朝著“躋身中國白酒十強”的目標鏗鏘前行。

　　為了全方位提升產品品質，金徽酒堅持“科創引領、挖潛降耗、提質增效”的工作思路，不但聯合科研院所大力開展科技攻關，而且在制曲、釀酒生產方面實現了“金徽曲香+金徽酒香”的完美結合。同時，通過數字科創優化產供銷協同管理，在成品酒生產方面加強了品質管控，進一步筑牢了企業的品質根基。

　　為了提高對產品質量的全程檢測控制，公司按照國家標準化實驗室設計建設了質量檢測中心，是目前西北釀造行業最先進的食品檢測機構，被認定為“省級企業技術中心”和“甘肅省固態發酵工程技術研究中心”。質量檢測中心擁有國際先進的檢測設備和具有國家一級品酒師、國家食品安全師、質量專業工程師、食品檢測高級技師等國家職業技術資質的技術團隊。值得一提的是，該中心成功研發的固態釀酒發酵物聯網溫度監控系統，大幅度提高了出酒率，降低了生產成本，創下公司原酒生產的最高紀錄，且填補了白酒釀造窖池溫濕度在線監測和傳輸的空白，獲得國家商業科技進步獎一等獎，被授予兩項國家專利。

　　消費旺，經濟強。新形勢下，金徽酒將繼續秉承“客戶至上、服務至上”的理念，牢牢堅持“練好工藝品質內功，提升品牌營銷外功”，持之以恒提升產品品質，鍥而不舍發力新消費、新場景、新動能，久久為攻、善作善成，充分發揮消費“主引擎”作用，為建設幸福美好新甘肅、開創富民興隴新局面注入強勁動能，為推動經濟持續回升向好、民生向暖匯聚強大合力。（萬秀秀）