【專題】2022蘭州市城關區

　　蘭州市城關區拱星墩街道拱星墩后街社區黨委以“小網格”為單位，充分發揮“大黨委”引領作用。聚焦社區“精細化治理”，依托網格，利用“1366”工作法，構建“田字型”基層治理體系新格局。加大網格走訪，居民樓道、轄區單位走進去，社區急難愁盼列進去、優勢資源融進去，使網格動態管理起來，構建拱星墩后街社區縱橫聯動、共建共享為民服務的“一張網”。

　　“1”本民情日志 掌握轄區社情民意

　　依托轄區網格，聚焦轄區居民需求，不斷做優服務，化“被動服務”為“主動服務”，打通服務“最后一米”。

　　組建“一親三心”工作隊，隊員定期走訪入戶，填寫民情日志，建立民情簿，通過和居民、黨員聊天直接掌握需求，群眾意見、建議。以黨組織共建為抓手，有效整合轄區單位資源，激發黨員的責任意識和服務意識，以“在職黨員進社區報到”志愿服務活動為補充，逐步破解了轄區“一老一小”服務堵點，實現服務力量由“散”向“合”轉變。

　　廣泛征集老年居民的“微心愿”，精準制定服務方案，全方位、多層次、精準化服務老年人。通過填寫“微心愿卡”為有需要的老年人提供生活日常照料、上門清掃、跑腿購物等志愿服務活動，切實推動為老服務精細化、常態化、規范化。結合“雷鋒月”活動上門為轄區老年人義務剪發，每月定期組織志愿者上門為長期臥病在床、行動不便的老人上門按摩，組織義務工作者進小區開展義診，對10余名老年人進行血壓、血糖等日常檢測服務，為老年人跑腿購物達20余次。

　　“3”條服務熱線 架起服務群眾“連心橋”

　　將密切聯系群眾真心實意訪民情，實心實意辦實事，竭盡全力排憂解難為民辦實事為服務宗旨，真正做到小事不出網格 大事不出社區”，開通“辦公電話、網格員電話、樓院長電話”三條熱線，讓居民有事第一時間想到社區，遇事能找到社區。堅持“人民至上”，以“民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為”為目標，做到事事有人管，件件有結果，切實解決群眾身邊的“煩心事”。家住晶源小區的劉奶奶向網格員電話求助，需要將老伴兒送到女兒家中。社區利用各小區“微信群”，開展“網格員日宣傳”行動，網格員每天在至少在居民群發送一條發詐信息，構筑反詐安全網。

　　“6”個特殊身份 全心服務居民

　　信息收集員，充分發揮網格員“鐵腳板”優勢，常態化開展入戶摸排、“敲門行動”等活動，摸排梳理轄區范圍老年人1196人，未成年人852人，按照“一人一檔”建立檔案資料，根據困難類型，實行動態管理，制定“一周一訪、一月一訪、一季一訪”上門走訪制度，確保底子清、情況明、服務實；情緒疏導員，依托“未成年活動室”“家長學校”“心理咨詢室”為老人、孩子以及他們的親屬提供心理疏導、情緒安慰、關系協調等人文服務；矛盾調解員，及時上門收集轄區民情民意，及時協調轄區化解轄區矛盾，充分利用網格人員“地熟、人熟、情況熟”的優勢，聚焦居民矛盾糾紛、生活難題等治理難題，更快更精準回應人民群眾訴求，將基層矛盾化解在萌芽狀態，踐行“楓橋經驗”，真正做到“微事不出格、小事不出社區、矛盾不上交、服務不缺位”，提升基層治理效能；安全守護員，通過社區“大講堂＋小課堂”模式開設政策宣講、家風家訓、傳統文化、醫療保健等課堂。

　　通過居民網格微信群、商戶群推送微信圖片、視頻、公眾號鏈接等開展政策解讀、辦事指南、安全常識等知識；政策宣講員，依托小網格，將黨的創新理論課堂搬到“網格內”，把黨的理論政策落腳到最小單元，通過網格微信群推送微信圖片、視頻、公眾號鏈接等開展政策解讀、辦事指南、安全常識等知識，宣傳反邪教、防詐騙、禁毒知識；事務代辦員，幫助老人買藥、買生活用品、送快遞、辦理社保認證等服務。針對空巢老人、高齡老人、獨居老人等特殊群體，由社區牽頭，通過“敲門行動”，開展社區志愿者與困難群眾實行一對一或者多對一的結對幫扶，常態化提供急事“代跑”、意見“代收”、難事“代辦”等服務。

　　“6”個服務目標 提升居民“幸福指數”

　　以讓轄區居民“安居”“友愛”“健康”“幸福”“奉獻”“和諧”為服務目標，堅持打造“黨建+重點項目”“黨建+崗位示范”“黨建+志愿服務”黨建品牌，深挖社區老黨員、老干部、老模范等老年人力量，組建10個社會組織，1個新時代文明實踐志愿服務隊，“紅領巾”“夕陽紅”2個特色志愿服務隊，開展傳統節日活動、志愿服務、知識講座、鄰里議事等，做實做細民生訴求解答、矛盾糾紛化解、重點人群管理等工作，進一步提升服務質量、優化服務水平、凝聚服務合力。

　　聯合甘肅農業職業技術學院，打造“‘農’情蜜意送到家，康養服務在身邊”志愿服務項目，組織志愿者義務為獨居老人、孤寡老人、長期臥病在床行動不便等特殊群體提供推拿按摩、針灸服務。同時，為獨居老人定期每月開展一次打掃家庭衛生志愿服務，讓老人們感受到來自社區和政府的關愛。組建醫療志愿服務隊，定期進網格、進小區、進家庭為轄區老年人提供健康咨詢，定期檢查等。