三月的天氣，總是讓人覺得暖意融融。中午時(shí)分，朱女士慌張地走進(jìn)華為授權(quán)服務(wù)中心（東方新天地），手中緊握著一臺(tái)已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p壞的筆記本電腦，眼中充滿了急迫。體驗(yàn)顧問小馬第一時(shí)間迎了上去，溫和地問道：“有什么可以幫您嗎？”朱女士焦急地回應(yīng)道：“我的筆記本壞了，里面有很多重要的文件，明天就要用。”

　　小馬立刻引導(dǎo)朱女士到休息區(qū)坐下，并仔細(xì)詢問了事情的經(jīng)過。原來，朱女士在過馬路時(shí)，突然被一輛沖出來的電動(dòng)車撞倒在地，她的手被擦傷了，手中的筆記本也被摔到地上，但因電腦中文件的重要性，她顧不上疼痛，第一時(shí)間來到門店尋求幫助。

　　小馬聽后忙為朱女士倒了杯溫水，安撫完她的情緒又立馬為朱女士錄單，溝通工程師對(duì)筆記本進(jìn)行檢測。在等待的過程中，小馬還拿出門店的醫(yī)藥箱，給朱女士的傷口進(jìn)行了清潔消毒，并做了簡易的包扎。小馬溫暖的舉動(dòng)讓朱女士感動(dòng)不已，沒想到門店還有如此貼心的服務(wù)。

　　放松下來的朱女士與小馬聊起了自己的職業(yè)。原來，她是一位律師，明天有一場重要的案件要開庭。筆記本中保存著許多與案件相關(guān)的證據(jù)資料，這些資料對(duì)于她來說至關(guān)重要，這也是她如此焦急的原因。

　　經(jīng)過工程師的檢測后，朱女士的筆記本電腦涉及多個(gè)部件需要更換維修。

　　小馬立即查詢維修所需物料，將其找出送至工程師維修臺(tái)，并請(qǐng)求即將午休輪班的工程師加班維修。工程師們也深知事情的緊急，舍棄了午休時(shí)間，開始了緊張的維修工作。

　　從中午兩點(diǎn)開始，到下午五點(diǎn)半左右，經(jīng)過三個(gè)半多小時(shí)的不斷努力，終于在當(dāng)天修復(fù)了朱女士的電腦。  

　　幾天后朱女士再次來到門店，說自己上次因?yàn)楸容^著急，沒有對(duì)大家表示感謝就匆匆離開了，今天專門為門店的體驗(yàn)顧問和技術(shù)顧問買了咖啡，這杯充滿感謝的咖啡，不僅感謝華為服務(wù)的專業(yè)、高超的維修技能，更是對(duì)華為品牌暖心服務(wù)的認(rèn)可!