敦煌市稅務局深入踐行“便民辦稅春風行動”要求，傾聽納稅人繳費人心聲，緊盯薄弱環節，補齊短板弱項，聚焦“三個到位”，著力提升服務質效，解決納稅人繳費人實際問題。

　　服務承諾落實到位，辦稅繳費更有溫情

　　“早上陪孩子打完針已經快12點了，還以為得等到下午才能辦，沒想到辦稅服務廳的同志給我提供了延時服務，辦到1點才下班。真實太方便，太貼心了！”在辦理完全部業務后，敦煌市平均商貿有限責任公司財務人員吳相正對稅務干部稱贊道。

　　為切實解決納稅人繳費人集中反映的“上班沒空辦，下班沒處辦”的難點問題，敦煌市稅務局堅持把納稅人繳費人的需求放在突出位置，強化責任擔當，立足崗位主動作為。在全市設置4個24小時自助辦稅服務廳，推出“延時服務”“容缺服務”等多項便民措施，全力實現辦稅流程無斷檔、辦稅事項無空擋，讓納稅人“即來即辦”“一次辦結”，以實實在在的舉措落實了對納稅人繳費人的服務承諾。

　　分類服務引導到位，辦稅繳費精準便捷

　　敦煌市宏旭商貿有限公司是一家從事汽車修理的企業，該企業在發票領用過程中提示監控信息。第一次遇到這種情況，企業財務人員張麗有點不知所措，于是向稅務機關求助。主管稅務分局了解情況后，按照相關流程迅速處理，解決了企業的燃眉之急。在輔導中向企業解答了問題出現的原因，提出了專業的改進建議。同時，通過系統向相關行業納稅人集中發送提示信息，避免同行出現類似問題。

　　針對納稅人繳費人對需要辦理的業務缺少了解，對稅收優惠政策的把握不準，運用不好等問題。敦煌市稅務局一方面在重點人群上下功夫，通過召開涉稅中介座談會等方式，宣傳稅收政策，擴大輔導覆蓋面；另一方面在個性宣傳上做文章，針對辦理疑難問題的業務群體，重點講解政策的運用，并提供申報流程的輔導，更有針對性地幫助納稅人解決涉稅難題。

　　智慧稅務布局到位，多元服務提質增速

　　敦煌市稅務局傾力構建“以網上辦稅為主、以自助辦稅為輔，實體辦稅協同、個性預定協辦”的立體式智能化辦稅體系。充分利用好電子稅務局、甘肅稅務APP等平臺，推進網上辦稅更省心；采取預約辦稅機制，預約登門輔導機制等推進預約辦更放心。以辦稅服務廳的智能化建設為載體，實現多元化申報、多途徑繳納、多渠道辦稅，多方式咨詢、多路徑訴求、多點位服務的智能服務模式，著力解決納稅人繳費人的急難愁盼問題。（張建兵）