近日，甘肅天水憑借一碗麻辣鮮香的麻辣燙，一躍成為“新晉頂流”。數(shù)據(jù)顯示，截至3月23日17時，“天水麻辣燙”全網(wǎng)瀏覽量達115.9億，23天共接待游客299萬人次。

　　隨著八方游客紛至沓來，當(dāng)?shù)鼐频暌灿瓉砹巳胱「叻迤凇?jù)華住集團數(shù)據(jù)，截至3月24日的一周時間內(nèi)，甘肅天水酒店的入住率相較于3月5日—3月11日的一周時間，增加了超12個百分點。

　　華住集團相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“天水不僅有美味的麻辣燙，還擁有豐富的歷史文化遺存。酒店作為旅游行業(yè)中的重要一環(huán)，華住也全力提升旅游接待能力和服務(wù)水平，讓游客能享受到更加舒適、暖心的服務(wù)，也為助力天水文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻力量。”

　　麻辣燙火熱，酒店入住率提升

　　據(jù)報道，以“天水麻辣燙”為關(guān)鍵詞的百度搜索指數(shù)在3月13日—3月14日迎來指數(shù)級增長，從0飆升至10355。

　　華住集團數(shù)據(jù)也顯示，天水酒店的入住率在3月14日已有明顯提升。3月14日的入住率達到91%，較前一日增加6個百分點。3月15日以及3月16日的入住率則均超100%，同時多家酒店出現(xiàn)滿房。

　　值得一提的是，對天水麻辣燙充滿熱情的群體主要集中在年輕人，他們普遍對新事物的接受程度較高，出游熱情旺盛。華住集團數(shù)據(jù)顯示，近日，入住游客年齡集中在20—40歲之間，其中，90后、00后的入住游客比例超5成。

　　從客流人群來看，天水周邊省、市的游客占主流。甘肅、陜西兩省游客比例超6成。河南省、山東省、四川省、山西省、安徽省的游客也較多。

　　漢庭天水中心廣場店店長董秀秀表示，近期入住游客的口音，大多數(shù)熟悉的西北腔調(diào)，不過來自北京市、河北省的游客也在逐步增多。　

　　創(chuàng)新服務(wù)舉措，助力天水流量變“留量”

　　隨著客量大幅增加，華住旗下各酒店也承載著不小的服務(wù)壓力。為了讓游客吃得開心、住得舒心，酒店也增加人手和班次保證服務(wù)質(zhì)量，并用心接待每一位客人。

　　不少酒店紛紛創(chuàng)新服務(wù)方式。例如在早餐中加入了本地特色小吃，讓游客不僅能吃到麻辣燙還能享受到天水其他美食;還會在房間和前臺放置旅游攻略，并贈送特色伴手禮等。

　　部分門店員工走出前臺，為客人介紹本地特色旅游景區(qū)并提供指引。各門店店長更是身著綬帶齊上陣，在熱門的麻辣燙店、“吃貨節(jié)”場地，主動引導(dǎo)游客停車，為游客提供礦泉水和旅游攻略。

　　在天水，不少華住的酒店不僅服務(wù)住店客人，公共區(qū)域的服務(wù)也面向游客開放。比如，在漢庭天水中心廣場店，開放了酒店大堂的廁所，并主動為排隊游客免費提供茶水和行李寄存的服務(wù)，力所能及地為游客們提供便利。

　　“2024年是華住的‘卓越服務(wù)’年，我們會與時俱進、因地制宜，用特色暖心的服務(wù)，為天水游客提供更滿意的住宿體驗。也為天水文旅市場進一步實現(xiàn)繁榮貢獻力量。”華住集團相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。