老年人在享受金融服務(wù)時(shí)，常常面臨著操作復(fù)雜、理解困難等問題。郵儲(chǔ)銀行蘭州市分行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于推動(dòng)適老化金融服務(wù)的政策號(hào)召，通過一系列創(chuàng)新舉措，為廣大老年客戶打造更加溫馨、便捷的銀行服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，該行在推動(dòng)適老化金融服務(wù)方面，首先從服務(wù)環(huán)境入手，在網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)，配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、愛心座椅、雨傘、助力扶手等物品及設(shè)施，確保老人及特殊人群在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)得到更好的照顧和服務(wù)。該行還設(shè)置了宣傳展架，擺放有關(guān)人民幣、電信詐騙的宣傳折頁(yè)，宣傳資料設(shè)計(jì)精美，圖文并茂，易于閱讀和理解。

　　在服務(wù)流程方面，郵儲(chǔ)銀行蘭州市分行進(jìn)行了精細(xì)化調(diào)整。針對(duì)老年客戶常見的業(yè)務(wù)辦理難題，工作人員主動(dòng)上前指導(dǎo)，耐心解答疑問，確保老年客戶能夠順利完成業(yè)務(wù)辦理。此外，幫助有需要的老年客戶掌握如何識(shí)別真假幣、正確使用現(xiàn)金、防范詐騙等。

　　在金融產(chǎn)品方面，郵儲(chǔ)銀行蘭州市分行積極研發(fā)適合老年客戶的理財(cái)產(chǎn)品，以滿足他們的財(cái)富增值需求。同時(shí)，定期舉辦金融知識(shí)講座和培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家為老年人講解金融知識(shí)、理財(cái)技巧及防范詐騙，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　該行表示，將持續(xù)關(guān)注老年人的金融需求，不斷提升適老化金融服務(wù)水平。強(qiáng)化宣傳教育，持續(xù)宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、征信保護(hù)等常見常用的金融知識(shí)。優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為老年人提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)。（朱芮）