今年以來，蘭州高新區稅務局堅持以“高效辦成一件事”為指引，全面落實市局“蘭稅捷辦”服務機制，通過征納互動新模式，為納稅人繳費人提供智能應答、人工互動、互動辦理、互動查詢等辦稅輔導，服務納稅人體驗辦中能問、問中有辦、辦問協同的“一站式”云端智慧辦稅模式。

　　智能交互，政策解答面對面

　　通過“語音+文字+視頻+遠程協助”綜合應答，打造“有困難線上幫，有難題快解決”的訴求相應新服務，全方位為納稅人解決辦稅過程中遇到的難點堵點。納稅人王先生4月3日在自然人稅務局（ITS）通過留言咨詢功能，咨詢2023年個人所得稅匯算清繳中關于父母贍養費的扣除問題。

　　“我填報了兩位老人，均按照非獨生子女填寫，應該每人每月分攤扣除1500元，為什么最后顯示只扣除了一位老人贍養費，一年合計18000元。”看到問題留言后，區局征納互動平臺工作人員立馬按照留言電話回撥過去，跟納稅人王先生詳細解答了個人所得稅填報中贍養老人專項扣除的具體辦法。王先生說：“我本來就抱著試一試的心態留了個言，沒想到你們居然給我打電話回復了。”

　　數據賦能，定制服務點對點

　　積極發揮基層稅務部門的主觀能動性，根據納稅人企業性質、行業、規模等進行大數據篩選，依托電子稅務局為納稅人精準推送個性化稅費政策，真正做到“一對一”政策速遞。

　　甘肅譽信達新能源科技有限公司是2024年的新辦登記戶，該公司財務人員李金妙說：“這是我取得營業執照后第一次來稅務局，之前我在電子稅務局提交新辦納稅人套餐后，在系統里就能看到通過系統推送過來的‘新辦第一課’‘開業流程’等政策，還有稅務人員跟我聯系，指導我們及時享受政策，但我還是有點沒底。今天過來看看，沒想到真的是全程網上辦，真是既精準又便捷。”

　　業務前置，納稅服務心連心

　　“納稅人通過征納互動提交了往期更正申報，請及時受理。”“收到，立即辦理。”通過征納互動平臺，將登記、稅費種認定、申報表變更等業務前置，區局第一稅務分局能夠及時接收到線上辦稅服務廳推送的業務，有效縮短了辦稅時間。

　　對有問題的納稅人通過在線輔導，指導納稅人在電子稅務局遠程上傳資料，線上審核辦理，真正做到了“信息多跑網路、納稅人少跑馬路”，讓企業享受到“潤物無聲”的精細服務。

　　蘭州高新區稅務局將圍繞“高效辦成一件事”，持續開展好“便民辦稅春風行動”，全力彰顯“蘭稅捷辦”服務品牌在基層納稅服務中的影響力和積極作用。（郭怡君）