為進一步提升供電服務水平，助力質效雙升，4月12日至14日，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部“送培上門”，為國網平涼及慶陽供電公司營銷、生產、指揮中心相關人員開展現場及遠程視頻培訓。

　　本次培訓緊緊圍繞當前供電服務管控措施、客戶訴求規范管理，12398及95598業務典型案例等方面行了全方位講解和討論，充分解答了客戶服務過程中遇到的疑難雜癥，聚焦各類業務問題多發高發領域，引導一線人員做好訴求源頭治理，提高供電服務風險辨別能力，規范人員服務行為，為營銷工作高質量發展提供有力的專業服務支撐。

　　今年，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部持續落實“送培點餐”的要求，深入現場指導供電服務工作，加強客戶訴求背后共性問題的挖掘，在訴求一次性解決的基礎上，持續推動隱形問題顯性解決，長期問題短期解決，基層問題頂層解決。同時通過舉辦規矩服務行為等活動，不斷提升全員服務水平，增強電力客戶獲得感（曹宇 王愛媛 樊若瑩 呂文娟）