“你們用的啥神器辦事效率這么高，往常我來(lái)營(yíng)業(yè)廳查企業(yè)全年電費(fèi)清單和查看企業(yè)線(xiàn)損，要等半天才能打印出所有清單，今天你們10分鐘就搞定了，效率真高”。宏達(dá)水泥廠(chǎng)辦事人員張女士高興的豎起了大拇指。

　　國(guó)網(wǎng)嘉峪關(guān)供電公司服務(wù)人員王經(jīng)理自豪的說(shuō)：“我們現(xiàn)在用慧賦能‘數(shù)智精靈’為客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)貫通和業(yè)務(wù)融合，進(jìn)一步滿(mǎn)足了客戶(hù)個(gè)性化需求，也減輕了我們的工作量。”

　　高效服務(wù)的“電小二”

　　“為將數(shù)字化理念和數(shù)字化技術(shù)充分融入到核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，激勵(lì)專(zhuān)業(yè)部門(mén)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，提升數(shù)字化能力素養(yǎng)，深入指揮轉(zhuǎn)型、配網(wǎng)管理部和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部一線(xiàn)班組調(diào)研數(shù)字化轉(zhuǎn)型在班組的實(shí)際使用情況和推進(jìn)基層減負(fù)工作進(jìn)行了深入調(diào)查研究。”該公司指揮中心主任張凌康說(shuō)。

　　“為了更好高效服務(wù)客戶(hù)，我們將數(shù)字化理念和數(shù)字化技術(shù)充分融入到核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，激勵(lì)專(zhuān)業(yè)部門(mén)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。由于傳統(tǒng)的供電服務(wù)工單處理工作需要業(yè)務(wù)人員從客服支持系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控代辦工單和催辦督辦流程單，指揮值班人員需要同時(shí)使用多個(gè)系統(tǒng)并處理多種工單，所以無(wú)法24小時(shí)保持高度集中，存在容易出現(xiàn)漏單、延單這一痛點(diǎn)。”該公司數(shù)字化專(zhuān)責(zé)話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，“但是現(xiàn)在基層服務(wù)員工只需要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)‘數(shù)智精靈’可實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)工單自動(dòng)提醒、工單自動(dòng)派發(fā)、報(bào)告自動(dòng)生成、業(yè)務(wù)一目了然，極大的方便了業(yè)務(wù)傳遞和優(yōu)化了服務(wù)鏈條，全面提升了指揮值班人員和基層服務(wù)員工服務(wù)客戶(hù)的工作質(zhì)效。”

　　足智多謀的“電預(yù)測(cè)”

　　“我們一線(xiàn)供電服務(wù)員工每月需要根據(jù)不同線(xiàn)路統(tǒng)計(jì)各線(xiàn)路本月高壓用戶(hù)及臺(tái)區(qū)的售電量和供電量，提前預(yù)測(cè)次月月度線(xiàn)損和各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)。需要至少2名專(zhuān)職人員工作1-2天全部完成該項(xiàng)工作，并且人工計(jì)算數(shù)據(jù)量大，計(jì)算公式復(fù)雜，容易出錯(cuò)，造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等因素干擾和困惑。”該公司營(yíng)銷(xiāo)部線(xiàn)損專(zhuān)責(zé)說(shuō)到工作中的困難。

　　該公司現(xiàn)場(chǎng)處理采集的資深員工邢樂(lè)樂(lè)搶著說(shuō)：“現(xiàn)在我們只要充分使用‘數(shù)智精靈’，只需20分鐘就可以預(yù)測(cè)次月月度線(xiàn)損和各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)在特方便了，‘數(shù)智精靈’有效解決了‘電預(yù)測(cè)’數(shù)據(jù)收集時(shí)間長(zhǎng)，分析效率低，計(jì)算復(fù)雜和計(jì)算誤差的問(wèn)題。”

　　供電服務(wù)員工只要說(shuō)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)和“數(shù)智精靈”，他們臉上都洋溢著自豪和自信。

　　省時(shí)省力的“電補(bǔ)采”

　　隨著電力市場(chǎng)化業(yè)務(wù)開(kāi)展的不斷深入，供電企業(yè)電能表數(shù)據(jù)采集及時(shí)性、準(zhǔn)確性越來(lái)越重要，特別是市場(chǎng)化電費(fèi)按照日清月結(jié)的方式進(jìn)行計(jì)算，如果電能表數(shù)據(jù)不能及時(shí)采集，直接影響電費(fèi)的核算，因此每天供電服務(wù)人員需要投入大量人力對(duì)采集失敗的電能表信息進(jìn)行補(bǔ)采，現(xiàn)在基層服務(wù)員工只需打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)讓提前設(shè)置好規(guī)則的“數(shù)智精靈”上崗，就可以進(jìn)行信息補(bǔ)采。

　　“現(xiàn)在的工作已經(jīng)離不開(kāi)‘數(shù)智精靈’了，小精靈和我在同一時(shí)間用同一臺(tái)電腦工作，它做它的補(bǔ)采，我忙我的業(yè)務(wù)，互不打擾，互不影響，工作效率高多啦！”臺(tái)區(qū)經(jīng)理小陳對(duì)這位“新同事”贊嘆不已。

　　為了實(shí)現(xiàn)“數(shù)智精靈”在這些業(yè)務(wù)應(yīng)用的快速落地，該公司建立了一支數(shù)字化專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，積極完成重難點(diǎn)技術(shù)的快速攻關(guān)。目前，依托“數(shù)智精靈”很多業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、無(wú)人化。

　　國(guó)網(wǎng)嘉峪關(guān)供電公司將繼續(xù)以創(chuàng)新思維、創(chuàng)新舉措落實(shí)破解發(fā)展和服務(wù)難題，進(jìn)一步完善和拓展“數(shù)智精靈”功能，讓其真正成為支撐供電服務(wù)本領(lǐng)高超的數(shù)智員工，全面推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。（劉謹(jǐn)文 陸旭泉）