近日，蘭州市紅古區行政服務中心召開全區政務服務崗位大練兵活動總結表彰會議，紅古區稅務局駐紅古區政務大廳窗口榮獲“優秀服務窗口”，窗口工作人員蘆海堂同志連續2年獲評年度“最美小蘭”“服務之星”稱號。

　　基層稅務部門是優化營商環境的終端，是面向納稅人繳費人服務的起點。區局第一稅務分局是一個以女性職工為重的集體，現有干部23名，女性20人，平均年齡35歲。近年來，區局黨委統籌安排、“一把手”靠前指揮，將稅收宣傳月、“蘭稅捷辦”品牌、“春雨潤苗”專項行動、“銀稅互動”等作為深入貫徹落實國務院“高效辦成一件事”的重要舉措和有力實施“三抓三促”行動、傾力服務強省會行動的具體舉措，全力打造“便捷高效省心、創優服務貼心、征納互換誠心”稅費服務，促進納稅人繳費人滿意度遵從度全面提升。區局辦稅服務廳先后榮獲全國巾幗文明崗、全省巾幗文明崗、全市“學習強國”學習平臺推廣使用工作先進學習組織、第21屆蘭州市青年文明號等榮譽。

　　優化流程、精簡辦稅，便捷高效省心

　　在“三廳聯動”的基礎上，打造“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”的征納互動服務，設置兩個稅費服務運營中心專窗，成立征納互動運營服務支持團隊；設立“一分鐘快辦”專窗，確保頻次高、辦理時間短、受理難度低的涉稅費業務實現快速響應、即來即辦、即辦即走。宣輔結合優推進、全員幫辦提效率。對窗口涉稅業務進行逐項梳理，制作辦事指南精準“施方”；深化“隴稅幫辦”工作機制，區局全員24小時在線實時響應。容缺速辦嚴落實，分類施策辦實事。為特殊群體開辟綠色通道，進一步壓縮辦稅繳費時間；退稅審核中聚焦受理、審核、退庫全流程提速辦理，確保稅費支持政策落實落細。

　　云端服務、智能辦稅，創優服務貼心

　　圍繞“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”，持續擦亮“蘭稅捷辦”服務品牌。區局積極推動各類涉稅事項“非接觸式”辦理，輔導納稅人繳費人使用電子稅務局及手機APP辦理涉稅事項，助力辦稅繳費從“能辦”走向“簡辦”“好辦”。目前233涉稅事項均已實現網上辦理，不動產登記辦稅“一窗辦”，增量房、二手房契稅繳納“掌上辦”……更多“掌上辦”“網上辦”“指尖辦”已從“嘗鮮”變成“常態”，便民辦稅落地生根。

　　共治聚力、化解爭議，征納互換誠心

　　做實高頻事項事前分析研判。依托數據賦能，為各類稅費矛盾提供源頭“畫像”；通過“一把手走流程”、納稅人座談會，結合12366、12345投訴熱線、信訪等渠道反映的苗頭性問題進行排查預警，推進稅費爭議消除于萌芽。做實稅費爭議事中高效化解。立足地理位置優勢，與青海省民和縣稅務局聯合成立“川海稅鋒楓橋工作站”，貫徹落實行政處罰裁量基準、推進服務協同；完善涵蓋公安、法援、人社等多部門的“共建共治”機制平臺，實現涉稅爭議“一扇門受理、一攬子調處、全鏈條解決”。做實問題清單事后建章立制。建立健全“受理—化解—回訪”工作機制，以“小訴求”推動“大提升”。

　　紅古區稅務局將以此表彰為契機，持續規范和提高納稅服務標準，以踔厲奮發、篤行不怠的精神擦亮“優秀服務窗口”品牌底色，以流程更優、效率更高、服務更優的稅收營商環境為“蘭稅捷辦”品牌添彩。（雍莉娜 姚寧）