受冷空氣影響和高原槽影響，4月28日至29日，甘肅省自西向東有降水、降溫及大風(fēng)沙塵天氣。為確保異常天氣下供電服務(wù)平穩(wěn)運行，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部迅速應(yīng)對，多措并舉做好全省供電服務(wù)保障工作。

　　為確保異常天氣下供電服務(wù)穩(wěn)定運行，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部壓實各部門責(zé)任，細(xì)化實化防范應(yīng)對措施，全力做好各項工作。加強值班備班，各級指揮中心、95598遠(yuǎn)程站工作人員24小時在崗值守，保障各渠道客戶訴求及時處理、業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)順暢、信息傳遞高效準(zhǔn)確。強化研判預(yù)警，密切關(guān)注天氣變化情況，發(fā)布?xì)庀笮畔⒓帮L(fēng)險提示預(yù)警，積極開展重要服務(wù)事項報備，支持國網(wǎng)95598客服專員做好客戶解釋工作并以查詢咨詢工單辦結(jié)，減少一線人員服務(wù)壓力。及時開展停送電信息編譯工作，并報送至國網(wǎng)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，方便客服專員快速查詢電網(wǎng)檢修信息，有效支撐南中心準(zhǔn)確研判停電區(qū)域，提升搶修服務(wù)效率。重點做好線下線上服務(wù)保障，規(guī)范網(wǎng)格服務(wù)管理，統(tǒng)籌做好供電服務(wù)工作，確保各類服務(wù)渠道快速響應(yīng)客戶訴求，切實提升各渠道供電服務(wù)能力。全過程跟蹤管控各渠道客戶訴求處置情況，嚴(yán)防訴求升級和風(fēng)險外溢，確保不發(fā)生重大供電服務(wù)質(zhì)量事件和輿情事件。

　　國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部將繼續(xù)加強與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T聯(lián)系，及時跟進(jìn)掌握異常天氣預(yù)警信息，密切關(guān)注天氣變化，持續(xù)強化與各專業(yè)管理部門協(xié)同配合、信息共享、行動迅速做好應(yīng)急響應(yīng)，切實防范和應(yīng)對異常天氣帶來的多重影響，確保特殊天氣下供電服務(wù)形勢平穩(wěn)有序。（李娟娣）