今年以來，蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局始終秉持“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念，做實做優(yōu)“蘭稅捷辦”品牌，堅持以納稅人繳費人非常滿意作為“金標(biāo)準(zhǔn)”，聚焦減時間、減操作、減跑動、減流程的目標(biāo)，通過提供全方位幫辦服務(wù)，用心打造簡辦、速辦、智辦的營商環(huán)境，解鎖“即辦悅心”新稅感。

　　導(dǎo)稅專員“全程幫辦”解鎖“快捷”稅感

　　辦稅服務(wù)廳人流量減少60%，等候時間縮減至1.2分鐘，數(shù)字變化的背后是全新升級的辦稅繳費服務(wù)模式。為著力降低納稅人繳費人辦稅成本，該局升級辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)功能，合理劃分辦稅功能區(qū)域，精準(zhǔn)分流辦稅人群，推動導(dǎo)稅服務(wù)向“問辦一體”模式轉(zhuǎn)變。

　　針對稅務(wù)信息查詢、完稅憑證打印等一分鐘之內(nèi)可以辦結(jié)的簡單業(yè)務(wù)，從窗口前移至導(dǎo)稅臺辦理，實現(xiàn)簡事快辦；針對全程網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)至電子稅務(wù)局區(qū)域，實現(xiàn)專人輔辦；針對疑難復(fù)雜業(yè)務(wù)，流轉(zhuǎn)至“春心同心”工作室辦結(jié)，實現(xiàn)繁事精辦。

　　“一進(jìn)門就有稅務(wù)人員迎面引導(dǎo)，辦理過程中全程有專人輔導(dǎo)，確確實實感受到了稅務(wù)局的陪伴服務(wù)！”近日，蘭州星冉財務(wù)服務(wù)有限公司的辦稅人倪風(fēng)琴對辦稅服務(wù)廳的導(dǎo)稅服務(wù)連連點贊。

　　專家團(tuán)隊“現(xiàn)場幫辦”解鎖“高效”稅感

　　為響應(yīng)納稅人繳費人個性化需求，該局踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建團(tuán)隊在辦稅服務(wù)廳定期開展“健康診療”征納互動活動，通過面對面把脈問診的方式，為納稅人繳費人帶來集“稅費服務(wù)+爭議化解”于一體的服務(wù)新體驗。

　　一句服務(wù)到身邊、一場問需解愁盼。新城稅務(wù)分局是該局唯一一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅務(wù)分局，距西固中心區(qū)域近20多公里，轄區(qū)內(nèi)主要以農(nóng)業(yè)戶為主。為暢通鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅費服務(wù)“最后一公里”，新城稅務(wù)分局發(fā)揮青春“稅力量”，成立“惠農(nóng)”青年先鋒隊，聯(lián)合村鎮(zhèn)黨支部把便民春風(fēng)服務(wù)送到田間地頭，面對面上門輔導(dǎo)政策，手把手演示申報操作，用稅務(wù)基層實際行動助力鄉(xiāng)村振興。

　　征納互動“遠(yuǎn)程幫辦”解鎖“智能”稅感

　　近年來，隨著“非接觸式”辦稅的不斷推進(jìn)，納稅人對線上納稅服務(wù)的需求越來越多，對此，該局為提升網(wǎng)辦質(zhì)效，搭建集咨詢熱線、征納互動平臺、“小西稅伴”云課堂為一體的“云端”辦稅服務(wù)廳，通過坐席遠(yuǎn)程幫辦、視頻在線輔導(dǎo)等方式，推動稅費服務(wù)從“解答問題”到“解決問題”轉(zhuǎn)變，為納稅人繳費人帶來足不出戶的智慧辦稅“云”體驗。

　　西固區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)以為民辦實事、助企促發(fā)展的務(wù)實舉措大力推進(jìn)稅費服務(wù)精細(xì)化、智能化、便捷化，切實將暖民心、解民憂、順民意的納稅服務(wù)工作做到納稅人繳費人的心坎里，不斷提升營商環(huán)境“軟實力”，有效提升納稅人繳費人滿意度。（陳俞冰 王晨光）