為進一步提升黨建引領基層治理水平，瓜州縣淵泉鎮榆林社區積極探索網格化治理新思路，強化黨建對網格化治理的領導作用，推行“四零”工作法，全面、深入、細致地解決群眾工作中出現的各種問題，熱心真心暖心地做好群眾工作，努力實現社區治理與居民福祉“雙贏”。

　　全面排查“零盲區”

　　榆林社區充分發揮網格員“人熟、地熟、情況熟”的優勢，走訪聯系群眾，及時發現問題。網格員能解決的事情，及時聯系相關人員處置；對基礎設施破損、缺失等無法解決的問題，及時上報相關部門協助解決，實現問題“早發現、早干預、快處置”，確保“小事不出網格，大事不出社區”。同時，為進一步擴大宣傳覆蓋面和影響力，針對近期禁毒、反詐、樓道禁止亂堆亂放等宣傳工作重點，積極動員網格員向居民進行宣講，提高居民安全防范意識。

　　主動服務“零距離”

　　“張大爺，外面刮大風，您腿腳不便，盡量少出門，有啥需要隨時給我打電話……”遇到大風天氣時，社區網格員挨家挨戶走訪獨居老人，認真叮囑居民做好防范。

　　為了迅速拉近距離，快速解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，網格員利用“三邊工作法”，邊走訪邊宣傳、邊走訪邊記錄、邊走訪邊引導，深入細致地了解群眾關于教育醫療、衛生環境、社會治安、文體生活等民生實際情況，扎實解決群眾反映強烈的矛盾問題，有效提高群眾滿意度。針對獨居、殘疾、生活困難等弱勢群體家庭，網格員增加上門服務頻次，主動了解他們的需求并及時上報。

　　有效溝通“零障礙”

　　為保持社區與居民的良好關系，網格員每天不定時在負責區域巡邏，主動與小區里的大媽大爺們“拉家常”，了解居民間近期發生的大小事，記錄居民訴求。網格員們總結了一套行之有效的溝通技巧：聊天前先明確溝通的預期效果和目標，并根據居民個體特點、生活習慣、交流方式等差異，選用適合的方式進行交談。如與年輕人講就簡明扼要、說普通話；和老年人聊盡量用方言、放慢語速，保證雙方都能理解，減少誤解。同時，充分利用居民微信群，隨時收集民意訴求和矛盾問題，并第一時間進行回復。

　　糾紛化解“零升級”

　　“咱先冷靜一下，吵架解決不了問題，坐下來慢慢聊……”前不久，接到居民的求助電話后，網格員第一時間趕過去進行調解。

　　鄰里糾紛、物業糾紛、家庭糾紛等，往往涉及多方利益，情況復雜，處理難度大。為將矛盾糾紛控在發端、止于萌芽、化解到底，網格員通過業務培訓，學習矛盾化解的技巧，與居民建立長久的信任關系，讓居民發生矛盾的第一時間就想到找網格員處理，避免小矛盾激化。今年以來，社區共排查化解各類矛盾糾紛30余起，其中鄰里糾紛18起，物業糾紛4起，其他糾紛8起，矛盾糾紛調處率達99%以上。

　　“在今后的工作中，我們要以更加謙遜的工作態度，真誠的為民服務情懷，協調解決各類社會問題，維護居民利益，真正把排憂解難、改善民生落實在網格中，把糾紛調處、隱患排查化解在網格中，把惠民政策、溫情服務體現在網格中，真正成為居民群眾的‘知心人’，讓居民的幸福‘滿格’。”淵泉鎮榆林社區黨委書記高亞軍說。（姜海波 李海云）