近年來，敦煌市人社局立足“放管服”改革和優化營商環境，創新政務服務方式方法，為群眾提供優質、便捷、高效的政務服務。

　　聚焦創建“人民滿意”的模范機關，該局設立“綜合引導”“急難愁盼”“幫辦代辦”黨員先鋒崗，高效解決群眾急難愁盼問題23件。依托甘肅人社公共服務平臺、甘肅政務服務網等平臺，不斷優化網上辦事流程，支持網上辦件，線上線下實現同標準、無差別辦理。針對企業和群眾辦事需求和特殊情況，通過電話、微信、政務服務網等多渠道為企業和群眾提供預約服務、錯峰服務、延時服務，方便辦事群眾；安排志愿服務人員為辦事群眾提供引導、疏導服務，為群眾辦事提供優質快捷服務。

　　及時梳理政務服務事項，根據最新要求動態更新與精簡指南中的辦事流程、所需材料、辦理時限等內容，推進“互聯網+政務服務”便民化。立足“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”受審分離模式，按照“一窗受理、一次告知、一表申請、一套材料、一窗出件”的流程，不斷深化“一件事一次辦”。充分發揮電子證照和數據共享作用，針對直接面向企業和群眾辦理的政務服務事項，直接取消33項材料；“個人創業擔保貸款申請”等5個事項中涉及的7項材料通過告知承諾制方式實現，最大限度減少企業和群眾在市域范圍內辦理政務服務事項時，需要自己跑腿去開具的各類證明材料。依托線上經辦平臺，全力推動常規事項“線上辦”，制作社保、勞動用工備案等事項的網廳操作流程，指導企業群眾辦理人社業務，著力打造“零跑腿”經辦服務模式。充分考慮老年人、殘疾人等特殊群體的身體情況，將窗口服務前移，張貼醒目的引導標識，推行“特事特辦”幫辦服務124項。通過好差評系統，實現現場服務“一次一評”，網上服務“一事一評”，接受群眾監督，倒逼工作人員提高履責效能。截至目前，人社政務大廳共受理辦結勞動用工、社保參保、檔案接收及轉遞、就失業登記等高頻服務事項10000余件，群眾滿意率100%。（劉婕 王月霞）