今年以來，蘭州市城關區率先在全省探索數字政府運行新形態下的政務服務全方位、全流程、全要素數字化運營、精準化管理模式建設，打造“智慧好辦”“便捷可及”的“城好辦”品牌服務，以數字變革推動政務服務邁向智能化、現代化。

　　走進城關區數字政府運營指揮中心，映入眼簾的是如“最強大腦”一般高效運轉、長19米的大屏。9點51分，當時的辦件量為288件，在17分鐘后的10點08分，辦件量已更新至376件。

　　“大廳每辦完一件事，這個數據就會實時更新，我們對每一個窗口的繁忙度、等待人數等了如指掌，如果存在辦理時間很長的窗口，會通過監控看是否有堆積，從而進行干預，提升辦事效率。”城關區政務服務管理局信息數據科科長郭偉向記者介紹，該中心是在全省第一個實現實時把大廳辦件量、人流量、辦件效果同步反映出來的數智化獨立自主運營試點。

　　據了解，城關區采用“兩中心一基座”建設模式，即“政務服務中心”“數字政府運營指揮中心”使用一套數據基座，實現“政務服務中心”和“縣區數字政府運營指揮中心”從數據底層相互共享和調用，為政務服務數據上傳下達做好技術架構支撐。運用場景反推指標工作方法，結合大數據、人工智能、AI智能、云計算技術等數字化手段，通過對群眾在政務服務大廳辦事的動線環節全流程數據抓取，為大廳辦事流程、運行管理的優化提供數據依據。

　　負責人介紹，依托數字政府運營指揮中心，城關區每月召開政務服務指標月調度會，針對涉及的20個指標逐個進行單位分析。中心每周召開窗口首席例會，各入駐單位反饋本周窗口運行情況。自2024年1月1日投入運行以來，共接待群眾20萬人次，辦結23萬件，保持日均接待人數2500人次，日均辦理事項2000余件，較之前接待能力提升67％。

　　目前，城關區將區政務服務中心、4個分中心、25個街道180個便民服務站統一納入一體化平臺。設置分領域專業服務綜合窗口105個，統一受理區級政務服務事項1230項。推進“業務融合”，設置無差別服務綜合窗口8個，整合優化15個單設部門的335項事項入駐綜窗統一受理，30項事項實現“一個系統辦”。

　　“今年以來，實現一網通辦率100％，全程網辦率99.05％，壓縮時限比88.37％，跑動次數0.09次。加力推進‘一張證辦一攬子事’，累計歸集、整合電子證照（證明）120類900萬余冊，電子證照累計調用量達360萬余次，總量位居全省第一。”城關區政務服務管理局審批改革科工作人員賈玉莉說。

　　如今，在城關區政務服務大廳，窗口能辦的事項多了，群眾的辦事效率提升了，地域、部門限制被打破，集中服務深度融合的改革在城關區初顯成效。